华龙网讯（通讯员 向颖） “存钱还是得认准工行！”客户冉阿姨对着工行高科技石坪桥支行工作人员竖起大拇指：“我30多年前的老存单还能支取出来，真的太感谢了，还是大银行好啊！”

前段时间，冉阿姨搬家，在家里找了2张1992年的大额定期存单，2张存单金额加起来是2000元，冉阿姨心想：已经过去30多年，存单还能支取吗？

心存疑惑的冉阿姨就近找到工行石坪桥支行咨询，客服经理立即叫来运营主管，两人仔细查看存单后，通过查询发现因移行和多次系统升级等原因，这种久远存单账户已无法通过现有系统查询。

运营主管在向冉阿姨耐心解释无法支取的原因后，请冉阿姨留下电话耐心等待，安抚客户情绪的同时，郑重告诉她有结果一定会回复。冉阿姨走后，运营主管看着这张和自己年龄差不多大的存单犯了难，怎么支取呢？但答应客户的事情绝对不能食言。

运营主管立即向资深主管及经验丰富年龄稍大的同事请教，在支行运管部的协助下组织人员翻阅历史账薄，查看网点留存存单底根，挂失登记薄等，在多部门员工的共同努力下，最终在几十万份留存的存单底根登记薄里确认了这张存单有效！

因冉阿姨的存单只明确一年的定期利率，运营主管又加班加点为客户手工计息，在支行运管部的大力帮助下，查询近30年存款利率变化，精准为客户完成存单手工分段计息，保证客户收益不受损失！最终，冉阿姨成功支取久远存单，当即对工作人员提出表扬！

时间恒久远，存款有保障。工商银行始终践行“工于至诚，行以致远”经营理念，虽然只是一张跨越31年的老存单，但却彰显工商银行工作人员时刻以“客户为尊，服务如意”为服务标准，用诚实守信，暖心周到竭诚服务每一位客户。