华龙网讯（通讯员 江亚蔓 首席记者 佘振芳）只需扫描二维码，居民就能打开小程序反映问题，根据问题定位，附近的网格员在最短时间内进行现场处理。近日，记者了解到，重庆两江新区鸳鸯街道每个小区楼栋，都有一个小程序二维码，这个小程序叫“老班长调解”。通过社情民意指尖速达，鸳鸯街道正加速聚焦数字服务赋能基层治理。

2020年5月，两江新区鸳鸯街道探索成立以退役军人服务站为依托，以转业、退役军人为骨干的“老班长调解室”，将人民调解的“法理”“情理”与退役军人的“兵味”相结合，推动街道人民调解多元化发展。

同时，以“老班长”调解工作室为依托，构建街道、业务部门、社区居委会、网格力量、专业法律工作者为支撑的“1+8+N”老班长调解体系。即一个街道“老班长”调解工作室设于司法所，8个社区“老班长”调解工作室设于社区调解室，N个行业、专业“老班长”设于辖区公证处、律所及行业协会等。

据了解，每个“老班长”调解室有1-2名退役军人为“老班长”调解员，确保纠纷调处有专员、部门协调有渠道、专业指导有机构，以调解网络力量支撑一线人民调解员，形成“小调解、多部门、大体系”多层协同效应。

基于老班长调解室规范化建设，2021年街道各调委会受理人民调解案件共430件，成功化解425件，调解成功率99%。

“在处理基层矛盾纠纷事项同时，我们发现了交办流转程序不够顺畅、解决问题不易衔接、数据统计分析难以定量等问题。”鸳鸯街道司法所所长何晓雯介绍，街道开发“老班长调解”微信小程序，提升矛盾纠纷化解智治化水平。

居民只要在小程序留言，描述问题并留下联系方式，工作人员就会在第一时间看到并解决问题。何晓雯表示，工作人员通过移动端操作，随时随地记录事件，实现了业务可追溯、事件可流转、数据可统计、流程更顺畅，“见事见人见地点，矛盾纠纷一网打尽”，提升了化解矛盾纠纷的信息化、智慧化能力。

今年，街道以创建“红岩先锋变革型组织”为抓手，深化品牌建设，开发小程序，升级智慧2.0版“老班长”调解工作室。

在升级版的“老班长调解”微信小程序上，居民在线反映问题时，可以自动定位事件发生位置，以便工作人员迅速追踪。

如今，打开“老班长调解”微信小程序，不仅可以反映问题，也能看到各项调解案例，以及相关的法治宣传。小程序推广至千家万户在处理矛盾纠纷的同时，也成为居民反馈意见的重要渠道，街道先后通过小程序反馈处理260余件问题及意见建议。