华龙网讯（通讯员 何跃东）近日，重庆两江新区礼嘉街道以办好民生实事为开展主题教育重要抓手，聚焦群众期待解决问题深入开展调研，率先试点将警务110与“12345”政务热线深度融合、全面融入数字重庆“1361”整体构架，创建重庆首个“三融一联”政警联动工作格局。

打通基层智治“最后一公里”

“警察同志，我们楼下的快餐店天天用喇叭放广告，听起好恼火哦！”

近日，礼嘉派出所指挥室接到了一起报案。了解情况后，工作人员迅速联系对应社区协助处置队到现场处理。接到通知后，富安社区网格员吴梅迅速来到现场，经过沟通，快餐店很快关闭了喇叭，吴梅随即向指挥中心汇报此次处理结果，整个流程用时不超过二十分钟。

一场矛盾纠纷何以快速处理？答案就在礼嘉街道基层治理指挥中心。

礼嘉街道相关负责人介绍，派出所指挥室入驻街道基层治理指挥中心，将警务110主动融入基层治理‘一中心四板块’，实现“110”与“12345”警政联动处置试点。每天派驻民警辅警与指挥中心共同值班值守，将非紧急和非公安机关职责受理范围的举报、投诉、咨询、纠纷和求助类报警通过工单打印形式，上报基层治理指挥中心。指挥中心通过一体化治理智治平台将处置任务下达到网格，按照‘先期处置，联动联勤’工作思路24小时实体化运行，实现处置过程的主体责任闭环、事件处置闭环。

此外，礼嘉街道整合综合行政执法大队、礼嘉派出所、两江新区市场监管局第五所，组建一支95人的综合管理治理队，共同开展巡查、治理、应急等工作。各社区整合社区干部、网格员、调解员、微型消防站队员、物业人员、居民代表等各类力量，组建队伍承担协同处置、维护秩序、调解纠纷等职责。吴梅正是第一批参与到警务110主动融入基层治理“一中心四板块”的社区网格员，在处理居民投诉事务上贡献了“先锋”力量。

“新工作模式效率极快，我们网格员充分发挥了自己熟悉辖区的优势，高效协助了民警快速处理相关事务。”吴梅说。

实现基层智治“一键式”调度

“嘉和社区附近有一起报案，请快速前往事发点处理。”在基层治理指挥中心，工作人员正在通过可视化对讲机联系事发地附近的网格员进行处理。

笔者了解到，基层治理指挥中心同步运行基层治理一体化智治平台和公安情指行2.0系统，按照属地统领、条块协同治理模式，政务12345席位受理流转的非警务警情后，通过“一体化治理智治平台”分拨至中心对应版块及事发社区网格，应急调度席位同步通过PVT对讲系统、天境系统、渝快政手机APP等通联手段，就近调度事发地的社区工作人员、网格员、物业和企事业单位保安等社会治理力量及街道职能部门工作人员快速到场处置，警务110席位运用“情指行2.0”的“AR实景+路面监控+单兵视频”融合技术，实现现场可视化统一指挥调度。

“该工作模式能够实现群众诉求及时回应、矛盾纠纷化早化小、风险隐患全面排查、巡防管控有力精准，基本实现‘小事不出社区，大事不出街道’，逐步实现社区治理一网统管、部门联动有呼必应、民生服务全域覆盖。”礼嘉街道相关负责人表示。

启动试点工作以来，综合治理队协同处置事件1426起，处置矛盾纠纷834件，回应投诉建议35条，矛盾纠纷排查化解率达98.12%，盗窃、寻衅滋事、殴打他人等侵犯公民人身财产安全的10类治安类警情环比下降9%，刑事警情环比下降43%，八类重大案件零发案，反诈预警劝阻6717人次，电诈发案率环比下降69%。

下一步，礼嘉街道将进一步明确应急联动事项和分级响应机制，加强统一指挥调度，结合分流率、联动率、派处率及群众满意度等关键指标，进一步细化完善联动处置，不断提升新区社会基层治理水平。