华龙网讯（通讯员 马潘潘） 群众利益无小事，桩桩件件连警心。高新公安持续开启“暖心模式”，在平凡的岗位上用实际行动守护辖区群众美好生活。彰显了公安民警用心解决好群众“急难愁盼”的事，守护群众的安全感、幸福感的爱民为民情怀。

一张身份证 温暖警民情

近日，在重庆高新区虎溪派出所综合服务窗口的证件柜里一直放着一张身份张，证件的主人是虎溪辖区建新村的一位年过八旬的张老先生。这张身份张10月底就办好了，在派出所综合服务窗口放置了近一个月都没有人来领取，窗口的户籍民警多次拨打了当时办理身份张时预留的电话都没有人接。

“老人家，这是你的身份证，你一直没有来领，我们还担心你有什么事情所以连忙给你送过来了。”11月22日下午，社区民警陈出将一张崭新的身份证亲自交到了张老先生手上。“你们真的太好了，当时我去你们派出所办身份证的时候，接待我的工作人员就很热情。当时照片一直照不好，那位工作人员一直耐心地一遍又一遍地跟我讲怎么坐，怎么拍照，我年纪大了身体不好，就一直没有去领身份证，自己都搞忘了，没想到民警还挂在心上，还亲自把身份证给我送过来。”拿着新办的身份证，张老先生既激动又感慨。

跑上跑下 民警暖心解心忧

“大爷，你怎么了？”“警察同志，我给你说嘛，我明明是交了燃气费的，但是又给我贴个单子要停我的气！我都不晓得该怎么办哟！”“你把单子递给我看看。”2023年11月21日，正在所管辖区走访的金凤派出所社区民警赵鸿飞接到了一位老人的求助。

“大爷，你这个是燃气公司给你张贴的安全隐患检查的提示，不是要停气！”

“不是的，这个不是物业贴的，就是社区贴的！他们要停我的气！我明明就是交了钱的！”面对执拗的老人，赵鸿飞为了让老人安心便带其一同前往物业和社区咨询，最终老人在两个地方都得到了是燃气公司贴的安全隐患检查的提示后，才放下了他悬着的心。他告诉赵鸿飞“我们家里就我和我老伴两个人，我老伴又是个哑巴，我又不识字，以为是催费的通知呢！”

“这下放心了吧！”民警赵鸿飞暖心问道。

“放心了！放心了！谢谢你陪我老头子走上走下的！”面对质朴的老人赵鸿飞又暖心将老人送到了他的家中才离开。

一颗为民心 解了群众燃眉急

近日，走马派出所社区民警李明接到了一通略显焦急的电话：“喂，是李警官吗 ，我是走马敬老院的书记杨显琼，敬老院的谢儒贵老人需要到医院去治病，但是他的身份证丢了，办理不了住院手续，他本人现在神志不清，行动不便，我们现在也抬不动他去派出所办身份证，这怎么办嘛？真是急死人了。

李明得知此消息后立刻向派出所领导汇报了这一情况，派出所领导高度重视，为让老人尽快就医，秉承着群众的事就是大事的原则，所领导立即指派了身份证办理窗口的民警聂玲与李明一起商讨如何解决养老院老人“办证难”的问题，在经过简单商讨和了解相关政策规定后，两人决定到敬老院现场为老人办理身份证。到达养老院后李明和聂玲马上开展工作、调查取证，很快就完善了补办身份证的所有手续，及时帮助老人办理好了入院手续所需要的证件。

11月19日，老人身体恢复良好已出院，民警李明将办理好的身份证亲自给老人送到手上，“服务群众无小事，能够帮助老人解决燃眉之急，我们也感到很开心”，民警李明笑着说道。