“消防水管改造后，旧水管偶尔还有水，能不能处理一下。”近日，重庆市南川区西城街道长远社区金佛尚城小区网格员安倩在微信群看到业主诉求后，立即上门了解实际情况，又联系小区物业人员，不到半个小时，该业主反映的问题就得到了解决。

线上反映诉求，线下快速处理，这得益于长远社区实行的“双网格化”治理模式。

长远社区有11000多户居民，常住人口3万余人。今年4月以来，该社区充分发挥党建引领作用，在实体网格基础上，构建了31个网络网格，建立微信工作群，并积极推动“三员一长”网评员、专职网格员、物业管理员、村居民小组长进圈入群，深化网上网格和实体网格融合融通，实现群内反映、网上沟通、线下协调、邻里帮助，将城市基层治理延伸到“最后一米”，群众满意度不断提升。

“我们每个网格员和小区居民都建有微信群，确保群众问题能第一时间有效解决。”长远社区党委副书记沈远斌表示，网格员与群众联系最紧密，也是基层治理最重要的一环，他们按照任务清单跑楼入户，排查安全隐患、收集意见建议、化解矛盾纠纷，对重点人群、场所分类服务、赋色管理，把群众“急难愁盼”梳理成“问题清单”，再有针对性地为群众解决困难，将“问题清单”转变成“幸福账单”，让群众切实感受到社区大家庭的“温暖”，潜移默化提升社区治理维度。

李贤科是长远小区的一名网格员，走访群众、了解需求是他每天都要做的事。小区的环境卫生、矛盾调解、家长里短，他也要管。

日前，小区一业主的车被另一辆车挡住，对方车主未留挪车电话，业主着急送小孩上学，便在微信群里询问车主。李贤科看到后，根据车牌找到小区车辆进出登记信息联系上了车主，不到10分钟，问题就得以顺利解决。“群众事无小事，解群众所需所盼是网格员的职责所在，我很乐意当大家的贴心人。”李贤科说。

网格员通过日常走访、微信消息的方式，了解社情民意，梳理群众需求，将小区内环境卫生、消防安全、矛盾纠纷、社会保障等多方面工作做到一事一记，确保事事有落实，件件有回音，以“小网格”编织“大服务”。也正因为网上网下联动，推动了社区综治、信访、应急、舆情等“多网合一”，调动不同部门、不同领域、不同主体力量服务网络，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”。

据了解，“双网格化”建立以来，长远社区构建了“网民呼叫、网格快反、街道处置、部门报到”工作机制，为实体网格赋能，推动基层治理，协助群众解决各类矛盾纠纷103件，处理群众服务类事件47条。

“我们将更加细致推进群众微信群建立，确保网络网格全覆盖，进一步发挥社区网格化功能作用，实现群内发现、网上沟通、线下协调、邻里帮助，形成横向到边、纵向到底的社区网格化管理模式，让网格工作更好服务群众，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。”沈远斌说。

记者 李崎君