编者按：

网络是群众表达民意、反映呼声、建言献策的有效平台。走好网上群众路线，能够搭建起全心全意为人民服务的“连心桥”。

当前，重庆把走好网上群众路线工作作为联系服务群众、创新社会治理的重要手段，全市各级各部门积极通过网络走群众路线，人民群众获得感、幸福感、安全感、认同感有效提升。

华龙网推出《走好网上群众路线》系列报道，展示全市各级各部门走好网上群众路线的探索和实践。

华龙网讯（通讯员 刘裕雯）2014年年底，针对成渝动车客流大、发车密度高的特点，重庆客运段首次提供“微服务”，建立了成渝高铁“微客服”系统；2015年年初，以“西西”与“明明”两位乘务员为官方平台“微形象”，相继开通“微查询”“微公布”“微咨询”服务，用新媒体之力让旅客真正体验到服务的“零”距离。

重庆客运段时刻关注社会热点及当前舆论关注的方向，用心倾听旅客的诉求，了解大家关注关心的内容，结合成渝间服务特色，在微博平台上开设“渝心之旅”“渝心之旅小贴士”“渝心之旅畅聊”等热门话题，与网友们积极互动。

同时，每日坚持发布最新的铁路咨询、遗失物招领、乘车注意事项等时事内容，努力当好旅客“不见面的向导”，全时段、全周期为旅客答疑解惑、提供真诚帮助。

遇到铁路调图、成渝高铁运行时刻发生变化、节假日列车加开等情况，作为重庆客运段成渝高铁的一个重要信息传播和服务平台，重庆客运段均第一时间准时发布信息，方便旅客出行。不少旅客表示，这个平台使他们能够更方便快捷地获取高铁旅行所需的信息和服务，并对重庆客运段成渝高铁工作表达了信任与认可。

为了让更多的旅客了解成渝高铁微博，重庆客运段成渝高铁还开展了一系列推广活动。通过加大宣传和推广力度，越来越多的旅客了解并关注了官方微博，并对重庆客运段的工作表示认可与支持，同时也进一步提高了成渝高铁的服务质量和品牌形象。