华龙网讯（通讯员 陈佳） 近日，一老年客户因账户莫名被扣款前往工行渝中黄杨新城咨询，网点运营主管在了解事情经过后，及时对老人进行安抚，随后为老人成功追回资金。

据了解，老人是一名退休干部，两个月前在网上刷到“一元购买百万医疗保险”的内容，轻信了商家的宣传噱头，当即支付完成购买。此后银行卡连续两月被分别扣款1000元和500元的保险费，老人无法找到扣款源头，又怕子女担心不敢告知子女，情急之下来到工行网点请求工作人员帮忙。

在弄清楚事情来龙去脉之后，网点运营主管主动安抚客户情绪，耐心地对客户的问题进行解决。最终工作人员凭借工作多年积累的职业素养和生活经验，设法找到扣费平台，通过拨打平台客服电话帮助老人退保，并成功追回前期所缴资金。事后，老人热泪盈眶地对工作人员表达了诚挚的感谢，并在网点再次接受工作人员反诈手段及案例的宣传。

工行渝中黄杨新城支行作为社区网点，客户群体多是中老年人，而这一群体对电信、网络信息辨别能力较弱，容易受到不良商家、犯罪分子的诱骗。下一步，黄杨新城支行将加大防假反诈宣传力度，不断提高老年人法治意识和识骗防骗能力，为老年人的安享生活保驾护航。