冬日，难得有晴天。下午三点，暖阳热烈地泼洒在山城上空。江北区元佳广场的石凳木椅上，三三两两坐着老人，有提塑料袋择菜的婆婆，有推扶手椅歇脚的爷爷。

若是余白杨路过广场，她眼中的老人，身后应该飘着颜色。红色，独居或仅与老伴居住；黄色，与中老年子女同住，或与未成年孙子女同住；绿色，全家多人同住。

红，黄，绿。余白杨用“三色”标记法，将老人分类，目的是更好地精细化服务。红色类型的老人共86名：空巢58人，独居23人，孤寡5人。余白杨的工作事项清单有37项，关注关心红色类型的老人，是她的工作重点。

今年3月，江北区通过公开招聘方式，加强专职网格员队伍建设。90后余白杨，与七十多人一起，成为大石坝街道首批专职网格员，还是全区仅有的两个硕士学历的网格员。

第二批主题教育启动以来，江北区以党建统领基层治理，健全落实党建统领各方参与的网格治理机制。毕业于四川美术学院影视动画专业的余白杨，面对老人看不懂、看不清的境况，画出一张张简单易懂的图，“15分钟便民圈”“谨防诈骗须知”“便民服务清单”……再打印出来送到居民家中。有些老人视力不佳，她还会做一个大号版。

画画不难，难的是以情为笔。先用铅笔打草稿，再用黑色记号笔勾线，最后用彩色笔上色。余白杨的每一笔，都充满了爱意。

红

阳光照射下，公园茂林里传出悠扬琴声，萦绕着正街社区。

走进社区，热热闹闹的。闲坐交谈声、买卖交易声、汽车鸣笛声，但无大吵大闹的声音。

元佳广场是当初大石坝五村拆迁后的还建房。楼里居住的是长安厂及其配套江陵厂、江川厂的职工，大部分已退休。不少居民年轻时造汽车、造发动机，摩托车及其配套零部件。现在老了，要紧事变成了照顾好自个的身体和生活。

商住一体的开放式小区带来了许多便利，也产生不少矛盾。余白杨负责的第5栋，就有390户近900人，以及23家商户。

余白杨一家也住在第5栋，她的公公就是长安汽车退休职工。这让她开展工作时，比较容易获得居民的信任感。但社区的问题，不是靠熟人社会就能解决。经过走访摸索，余白杨发现，第5栋是典型的老龄化网格，每一层楼里，13户人家中5~7户住有老人。5楼的胡阿姨，被余白杨标注为红色老人。

年近70岁的胡阿姨，中年丧子，成了孤寡老人。

年龄大了，最怕生病。前些年，胡阿姨住院，需要佩戴24小时心电监护。无奈，她只能多方拜托，找了远房亲戚帮忙。没想到，漫长的监护过程中，胡阿姨非但没得到好的照顾，还被人惦记上了房子财产。

此后，胡阿姨掩埋悲伤，筑起心墙。

在前期多次拜访时，胡阿姨都不太愿意搭理。余白杨侧面打听到胡阿姨有外出旅游的爱好。

“胡阿姨，你今天打扮得这么漂亮，去哪里？”

“你住5楼，我住17楼。有什么急事，我一个电梯就下来。”

都说做网格员得先叩开老百姓的心门。满脸堆笑的余白杨，碰见胡阿姨就开启夸夸模式，渐渐地，慢热的胡阿姨愿意敞开心扉。两人见面，总是握着手说话。

余白杨向网格长报告了胡阿姨的困难和需求，并联系社区志愿者服务团队。只要胡阿姨有需要，就可申请后陪同老人就医等相关服务。

这两天胡阿姨感冒了，余白杨想去探望，但胡阿姨担心病毒传染，“你家有老有小，我买了药你不要来了。”

红色类型的老人，有不少像胡阿姨这样，担心生病没人陪着就医。余白杨都在每周至少1次的上门慰问中，在每日的电话中，告知他们：有需要就找小白杨。

黄

黄色类型的老人，占比约为40%~50%。他们与中老年子女或未成年孙子女居住。最大的困境是身体衰老带来的肺病、心脏病、高血压……

遇到突发情况，余白杨随时准备帮上一把。秋冬季节感冒的人多，又在社区又加大了防流感宣传，配备相关药品。更多的时候，余白杨像个树洞，老人们的难处都向她倾诉。

走在广场上，有老人会慢条斯理地谈起往日岁月，比如造出汽车的激动喜悦；有人感冒咳嗽腰酸背痛，想要寻求一句情感上的安慰；跟周围邻居起争执、跟家人怄气发脾气的糟心事，又或是交水费查工资充话费的琐碎事，也拉着余白杨摆一摆。

繁杂而琐碎，是网格员工作的常态。

9月的一天，余白杨在楼下遇到住在30层的张叔叔，被一把拉住。

“我昨天遇到个诈骗，差点转了2000块钱过去。”

“幸亏你的漫画，才没上当。”

几天前，余白杨入户推广下载“江北反诈卫士”，直言不贪小便宜的张叔叔怎么都不愿下载。临走前，余白杨留下自己画的反诈漫画。

当网格员不久，余白杨发现，仍有部分居民不清楚社区的位置和职责。便利用下班时间，为正街社区设计Logo。画了几个版本后，选定形似房屋的版本，意在让大家感受到“有社区大家庇护小家”的温暖。

之后，余白杨又向各项宣传政策和宣传文件“下手了”。这些文件内容工整严谨，逻辑清晰，但却存在一个问题：老年居民看起来比较吃力。密密麻麻的文字让老人们“不想看”“看不清”，特别是第九网格这样的老龄化网格。

工作两三个月后，余白杨又绘制了新图——“15分钟便民生活圈”，特地把新近变动的信息标注出来。接着，又画了节能减排、消防应急等方面政策或者知识图解。

在入户走访和驿站值班时，余白杨也习惯边说边画，哪家银行换了新址，哪家诊所能看中医抓中药，哪里可以配钥匙通下水道，哪里能充话费修手机，哪家的小面更好吃。她都用纸画出来，撕下来递给居民。

张叔叔把余白杨发的七八张漫画，收在客厅的柜子里，时不时拿出来看。

余白杨学画画20余年，今年握着手中画笔，走到群众中。

绿

绿色类型的老人，则与其本人和家人保持微信、电话联系，日常不过多打扰。但这并不意味着更容易，余白杨要在细微处为他们创造一个好环境。

比如，绿色类型的老人，通常是三代同住。就像余白杨的家庭，也是一个标准绿色类型家庭。家中老人要兼照顾孙子女的任务，他们关注的点在于孙子女能否在社区健康成长，上下学道路是否安全通畅；关注噪音扰民问题，尤其是坝坝舞、餐饮的喧哗声……

10月底，位于1楼附11号的门面，萧条许久后终于重新营业。这家店主营炭火烧烤，为了多坐客人，将烤架搬到路边，呛人的浓烟吹进低层居民家中。当天晚上，余白杨就在网格群里接到居民投诉。

“小白杨，你管管，油烟呛人还吵人。”

余白杨立刻到店劝阻，第二天又将此事报给网格长。第三天一早，余白杨和网格长通过一体化智治平台，将问题上报给街道基层治理指挥中心。当天下午，街道规建岗的同事和余白杨一起，对店内油烟净化设备及清洗台账进行查阅。

做生意不易，曾自主创业的余白杨深有体会。她记得“老马”马善祥来给她们做培训时讲到，“社区工作就是站在居民的立场，将心比心。”

经过多天努力，余白杨协助商家整改排烟管道，将烹饪点位移进店铺内；又对接城管晚间巡逻，合理开放室外营业区域。商家和居民的诉求找到了平衡点。

网格员的重要职责，就是调解矛盾纠纷。在第九网格中，余白杨走访时发现，商户与商户、商户与居民、居民与居民之间，难免有矛盾。如何解决？她想到了绘画的基本要素：点、线、面。

“点”代表了一对一、点对点的服务对接，得找准问题的关键点。

“线”是点与点的连接，网格员在问题发现中有着前哨探头作用，发现问题后还得串联起解决问题的线。

“面”则是许多点和线的联动，整合辖区内各类力量，让矛盾纠纷和问题出现后，能够多元化进行解决。

在江北，共划分1379个基础网格、7111个微网格，最大网格有497户，最小网格有287户。结合“141”平台，将矛盾纠纷和问题“发现、上报、解决、反馈”的思路绘制成一张图，让矛盾纠纷的化解过程形成闭环。

研究生毕业的余白杨总被问到：“以你的学历和专业，为什么要当网格员？”

余白杨讲了一个细节，“居民总喜欢握着我的手说话。老人的手，皮肤很干、很硬，却很温暖，像自己爷爷奶奶的手。”

生活的馈赠，就在日常里。社区是家，网格员是在为家人做事。

记者手记

余白杨很忙，采访断断续续进行。

“一下午检查了三十多家九小场所”

“推荐企业下载满天星App，让他们了解江北最新的惠企政策”

“还有几个单位要做食品安全监督问题排查……”

孩子的哭闹声中，余白杨咳嗽着说完一件件事。

网格是服务群众的第一线，也是社会治理的最前沿。正是有了网格员的精细化服务，群众幸福才能满“格”。

在江北，像余白杨一样的网格员有725人。如今，他们可以借助基层治理“统”的机制，借力“141”智治平台，推动群众急难愁盼问题“件件有着落、事事有回音”。

华龙网记者  李凤兰/文