华龙网讯 近年来，随着我国互联网经济快速发展，线上服务比重逐步加大，银行客户办理业务的习惯已逐渐发生改变。为深化数字化网点改革，满足客户多样化需求，工行重庆北碚支行积极响应上级行号召，持续推广网点预约和到店识别引导服务新模式。

“预约取号实在太方便了，我现在预约了再来网点都是拿的优先号，这替我节约了不少时间。”长期来网点办理业务的王先生感叹道。

据了解，以前没有预约取号的时候，王先生办理业务必须要来网点拿现场号，有时候碰见网点人太多了得等上好一阵。现在王先生可以在“中国工商银行客户服务”微信公众号、“工行服务”微信小程序、手机银行三种线上渠道进行预约，预约时间段内到网点进行取号，就可领取优先号。同时，他还可以通过95588进行电话预约取号。

据悉，工行重庆北碚支行将进一步做好预约和到店识别引导服务新模式的应用，提高业务处理效率、优化资源配置，提升客户体验。具体来讲，该行准备从两方面着手，打好线上升级组合牌。一方面是加强宣传，扩大影响度。工行重庆北碚支行会把微信公众号、网上取号及手机银行的二维码张贴在取号机醒目处，引导客户网上预约线上扫码，鼓励客户体验线上预约服务；另一方面是加强业务培训，提升服务能力。工行重庆北碚支行会自上而下点对点进行预约操作流程指导，确保网点工作人员都能知晓预约操作的流程，从而最大化缩短客户等待时间，提升客户的体验感和满意度。

未来，工行重庆北碚支行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，秉持“以人民为中心”的服务理念，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。