以优质服务推动清廉医院建设 两江新区人民医院聚焦门诊解决痛点
打通堵点、破除痛点、解决难点,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

以优质服务推动清廉医院建设 两江新区人民医院聚焦门诊解决痛点

来源:华龙网2023-12-05

两江新区人民医院深刻把握清廉医院建设的任务要求,瞄准医疗领域“小切口”,聚焦痛点较多的门诊工作,紧盯患者“烦心事”开展专项整治,打通堵点、破除痛点、解决难点,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

以“双零”为目标,实现闭环管理

针对门诊投诉频发的问题,部门联合召开投诉管理专题会,调整投诉处置流程,门诊部专职负责处置门诊投诉,减少反应处置时间,提高处置效率。医院下发服务“零投诉”实施方案,以医患就诊零障碍、医患服务零距离的“双零”为目标开展专项活动改进,做到接受一例投诉解决一类问题,实现闭环管理,同时制定实施负面惩罚机制,杜绝生冷硬顶推现象,把为患者服务的各项利民、惠民、便民措施落到实处。

以激励为手段,激发门诊活力

医院研究制定了门诊专项激励政策,持续激发门诊活力,充分利用绩效激励和质量管理约束机制调动员工积极性、主动性,强化服务和质量安全意识,提升患者就医感受,2023年诊疗人次同比提升4%。医院针对门诊服务质量持续进行改进工作,采取走出去,请进来的方式到国内顶尖医院进修门诊管理工作,从而搭建更高效、更体贴、更舒适的门诊服务框架。具体落实到就诊便民服务、一站式服务、MDT诊疗、智慧医疗等服务创新,着力提升患者体验。(院方供稿)

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以优质服务推动清廉医院建设 两江新区人民医院聚焦门诊解决痛点

2023-12-05 21:58:27 来源:

两江新区人民医院深刻把握清廉医院建设的任务要求,瞄准医疗领域“小切口”,聚焦痛点较多的门诊工作,紧盯患者“烦心事”开展专项整治,打通堵点、破除痛点、解决难点,进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

以“双零”为目标,实现闭环管理

针对门诊投诉频发的问题,部门联合召开投诉管理专题会,调整投诉处置流程,门诊部专职负责处置门诊投诉,减少反应处置时间,提高处置效率。医院下发服务“零投诉”实施方案,以医患就诊零障碍、医患服务零距离的“双零”为目标开展专项活动改进,做到接受一例投诉解决一类问题,实现闭环管理,同时制定实施负面惩罚机制,杜绝生冷硬顶推现象,把为患者服务的各项利民、惠民、便民措施落到实处。

以激励为手段,激发门诊活力

医院研究制定了门诊专项激励政策,持续激发门诊活力,充分利用绩效激励和质量管理约束机制调动员工积极性、主动性,强化服务和质量安全意识,提升患者就医感受,2023年诊疗人次同比提升4%。医院针对门诊服务质量持续进行改进工作,采取走出去,请进来的方式到国内顶尖医院进修门诊管理工作,从而搭建更高效、更体贴、更舒适的门诊服务框架。具体落实到就诊便民服务、一站式服务、MDT诊疗、智慧医疗等服务创新,着力提升患者体验。(院方供稿)

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