“办事效率太高了，一天就解决了问题，‘办不成事’窗口帮我办成事。”12月5日，长寿区行政服务中心，成功办理了医保报销后，居民黄行先高兴地说。

当天，黄行先向窗口服务人员反映，自己看病无法正常报销。窗口办事人员查询发现，原来是因为税务部门没有扣取他8—12月份的大额医保费。办事人员随即跨部门联系区税务局，将其大额医保费成功扣除后，黄行先的医保就可以正常使用了。

为进一步服务企业服务群众，让企业和群众办事不白跑、有人帮、有地找，长寿区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，专“治”政务服务各类“疑难杂症”。

“除了给不清楚政策者提供咨询、为缺材料者在法律框架内提供容缺受理，‘办不成事’窗口的一大作用，就是协调和推动多个部门协同办理，让特事特办、急事急办、难事易办。”长寿区行政服务中心相关负责人说。

廖景玉是长寿一企业退休职工，去年，她在北京就医看病花费了7万余元，她想按住院标准进行异地报销，但资料提交不全，影响报销。

“办不成事”窗口将廖景玉的情况反映给区医保局待遇科，待遇科将她的情况书面请示重庆市医保局，经批复同意，廖景玉被纳入医保按住院报销，最终报销了5万多元。

今年以来，长寿区行政服务中心“三服务”通过“办不成事”反映窗口处理事项34件，把“不是我办、不知哪里办、不会办、不能办”转变为“告知谁办、带去哪里办、指导办、想办法办”，持续提升群众的获得感、幸福感。

据悉，接下来“办不成事”反映窗口将与帮办代办团队联动协作，走出柜台服务，到基层一线倾听企业和群众最真实的声音，收集对中心运行的意见建议，提升中心服务水平和政务服务效能。

记者 左黎韵