华龙网讯（通讯员 李一）“民生无小事，枝叶总关情。”这是渝中区石油路街道民乐村社区第九网格员杨诗培对社区工作的理解。去年9月，她从石油路街道规建办“转战”社区。自此，做优社区“微服务”，解决居民烦心事，提升群众幸福感，成了她的“心头大事”。

“白+黑”“线上+线下” 用心问需于民

杨诗培负责的网格包括1个成熟小区——天空云镜和3栋商务楼宇——四环大厦、华医大厦、联通大厦，网格情况都有台账，虽然清清楚楚，但也冷冷清清。

为了让这“账上民情”温热起来，杨诗培开始了自己的“笨办法”——“白+黑”走访工作法，用上午或下午时间段，走访辖区老年居民、企业单位，因为要避开他们晨练、买菜、用餐、午休等时段，以免无谓打扰；在晚上7点30分至9点走访辖区“上班族”，因为这样才能确保敲得开门、找得到人。间隙，她还趁居民在院坝闲坐休息、散步遛娃等时机，主动融入他们，聊家常、听需求，增进认识、拉近距离。

为了能更为及时地掌握诉求、解决问题，杨诗培除了每天走到居民中去，“面对面”了解着网格里的居民事，她还特意建立了两个微信群，“键对键”解决居民们的“疑难题”。其中一个微信群是“1+3+N”工作群，用来联动职能站所干部职工、物业管家、热心党员群众等各方力量，定期沟通交流居民反映的重点问题和需求；另一个则是“有事找小杨”服务群，只要居民在服务群里喊一声“小杨”，“小杨”就立马出现。也记不得从什么时候开始，她一听到微信消息提示音，就条件反射地打开“‘有事找小杨’服务群”，看看是不是居民有了新需求。

专注“关键小事” 用情为民解难

“小区后门和龙湖时代汇交汇处的道路，每到高峰时段都会有大量摩托车停放，部分摩托车还会直接在人行道上行驶，严重影响大家的出行安全。”近日，居民们通过“‘有事找小杨’服务群”反映。

杨诗培了解了情况后，第一时间与小区物业联系，一起前往现场查看，并联系龙湖物业、小区物业和石油路街道煤建新村社区的工作人员“四方共议”，找到解决办法——由小区物业在每天送餐高峰时段安排一名工作人员在道路上值守，维护现场秩序。可该方法试用了数日，杨诗培发现效果依旧欠佳，于是又多次寻求街道相关科室帮助，加派力量在高峰时段与小区物业联合管理，效果也比之前好了很多。

一年多以来，杨诗培为居民解决了环境卫生、公共安全、困难救助等问题50余件，化解了家庭、邻里、物业等纠纷20多件。比如，了解到潘伯伯喜欢管弦乐器、曹阿姨爱好歌唱舞蹈后，杨诗培就帮助他们发动引导志同道合的社区居民，分别组建了“云红艺术团”和“彩虹舞蹈队”，还为居民们协调了社区场地。比如，考虑到网格紧邻时代天街商圈，有许多新就业群体，杨诗培就积极宣传引导他们到社区“暖新驿站”，给予“渴了有水喝、热了能乘凉、累了能歇脚、有困难能找组织”的便利服务。同时，她还鼓励新就业群体、楼栋长、楼层长等参与社区自治，以服务换积分，凭积分兑礼品、争先进，推动文明实践与基层治理深度融合。

“社区是个大家庭，我希望让每一个居民都感受到家的味道。”杨诗培说，作为石油路街道118个“微网实格”中的“1”，她会始终怀揣为民服务情怀，用心用情问民情、真心真意答民意，认真做好网格里的每一件“小案小事”，推动网格治理更有质量、服务居民更有温度。