客户突发疾病 工行渝北宝圣支行及时救助获赞赏
2023-12-07
华龙网讯 “工作人员！工作人员！快过来，这里有个人昏倒了！”这条下午，秩序井然的网点内一角突然发出一声声呼喊，工行渝北宝圣支行主管听到呼喊声后，立马跑上前了解情况。
这位客户原本是在自助银行区域等待取钱，刚刚突然跌倒在地，双眼紧闭、脸部抽搐。面对危急状况，主管当机立断，立刻拨打120急救电话，并安排一名大堂经理前往隔壁医院请急救医生来；同时，网点主管和另一名大堂经理时刻关注客户状态，发现客户双手会不自主摆动乱拉东西，防止客户弄伤自己，立刻把周围物品转移开。
据悉，这位客户此次出现突然倒地、意识丧失的症状是因为癫痫发作，幸亏网点主管及其他现场工作人员反应迅速，在客户病发后确保现场环境安全有序，疏散周围拥挤人群，仔细检查客户的呼吸和意识，并及时送往医院急诊。最终，客户在医护人员的照顾下渐渐恢复意识。
事后，客户及其家属对该行全体工作人员沉着冷静、细致专业的应急处理能力表示赞赏。该行负责人表示，该行将时刻秉持为客户着想的服务理念，继续加强应急预案学习和演练，提高全体员工应急处理的能力和水平，用心服务好每一位客户。
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