当前，重庆正在扎实推进第二批主题教育。第二批主题教育在群众家门口开展，效果好不好，群众最有发言权。以主题教育实际成效推动高质量发展，就要突出一个“实”字，注重实干实绩实效，扎扎实实为群众解决问题、办成事情。

在长寿区行政服务中心，有一个“办不成事”窗口，专为由于各种原因“办不成事”的企业和群众，把事情办成。退休职工廖景玉，看病花了7万多元，但因资料不全影响正常报销，“办不成事”窗口将情况反映给了医保局，最终报销了5万多元。

不止在长寿，江北、綦江、潼南、忠县……在重庆许多区县，办事企业和群众遇到的种种“疑难杂症”，都能在“办不成事”窗口得到解决。

“办不成事”的原因各种各样，但对于办事的群众和企业来说，要办的事办不成，就会造成困扰。尽最大努力把办不成的事情办成，体现了“惠民有感”的工作导向，也对既有的工作体系、业务流程、体制机制提出了更高的要求。互联网时代，企业常说“用户思维”，即在各个环节都“以用户为中心”去思考问题，以求给用户带来最好体验，这与“办不成事”窗口异曲同工——都是在受众“不可见”的“后端”下功夫，使直接影响受众体验的“前端”实现质量变革、效能提升。

疏通“办不成事”的“堵点”，关键在于资源整合，这离不开重庆正在不断推进的数字化改革。在“后端”，不同层级、地域、系统、部门、业务之间的信息壁垒，到了“前端”，就成了让办事者屡屡碰壁的阻碍。疏通“办不成事”的“堵点”，就要通过数据集中和共享，打通信息壁垒，让孤岛化、碎片化的资源得到集约化利用。而能从中受益的，也不止是来办事的企业和群众，今年9月，永川区全面投用“一表通”应用，让镇街报表填报数量缩减九成，为基层卸下了填报海量表格的重负。

学习的目的全在于运用：在云阳，嵌入AI智能模型的RPA政务数字机器人实现了“智能秒办”，一名办事的群众感慨，“审批速度太快了”；在两江新区鸳鸯街道，每个小区楼栋都有一个小程序二维码，居民遇到了矛盾纠纷，只要通过小程序描述问题并留下联系方式，工作人员就会在第一时间看到并解决问题……一批具有辨识度的特色应用场景，正在进入重庆人的生活，带来每个人都可触可感的改变。

人民群众满不满意，是评判主题教育成效的根本标准。以主题教育实际成效推动高质量发展，就要不断提升基层治理现代化水平，更好服务企业服务群众，在为群众、为企业办实事上下更大功夫，在实干实效中检验主题教育成果。

作者：陈伯青（实习）