华龙网讯 “真是太感谢你们了，我以为我这些钱都要变成‘废纸’了，多亏你们挽回了我的损失！”客户张婆婆拉着工行重庆江津支行工作人员的手激动地表示感谢。

当天，张婆婆面带愁容的走进工行重庆江津支行营业部，大堂经理见状立即上前询问，随后，张婆婆从包里拿出一个白色塑料袋装着的一沓烧毁的残币，小心翼翼地咨询这里是否可以兑换。

据张婆婆介绍，日前，由于家中电器老化导致失火，张婆婆平时省吃俭用攒的五千多元，连同平时收集的老版纸币，全被大火烧得面目全非，并且其中大部分纸币烧毁严重，已完全不能分辨面额。

大堂经理在初步了解情况后，考虑到客户的纸币残损严重，清点比较耗时，而此时柜台排队人员较多，故第一时间将张婆婆带入贵宾室，网点负责人立即联系当班运营主管，启动“残币兑换”专项服务，对残损纸币进行逐一剥离、整理和清点，最终为张婆婆成功兑换1500元。张婆婆拿着兑换好的崭新纸币，激动地向工作人员连连道谢。

本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，却是工行重庆江津支行用心用情服务客户的真实写照。接下来，该行将继续竭尽所能为客户排忧解难，用专业服务大众，用行动温暖人心，努力打造有温度、有情怀的金融服务，用实际行动践行“做您身边的银行，可信赖的银行”的宗旨。