华龙网讯 “你们工行的服务很高效、很贴心，虽然事儿不大，但能体会到你们的真情服务，我必须提出表扬。”客户王女士致电95588，大力赞扬了工行南川和平路支行的暖心服务。

近日，王女士与刘先生来到工行南川和平路支行，向正在大堂值守的运营主管说明兑换残损币的需求。因柜台繁忙，且清理残币耗时较长，为了提升业务办理效率，运营主管引导客户到网点填单台上先行为客户清点。

“这些纸币是家中老人过世后清理物品时找到的，有些残损，怕用不出去，就想着到银行来兑换新的纸币。”王女士说道。因纸币已呈碳化状态，主管用胶水、空白通打凭证将残损币背面小心贴好，和客户核对共计九张残损币，用信封封装，待支行上交上级现金中心进行兑换。最后，网点预留了客户的联系方式，告知客户兑换后再通知客户到网点领取。

工行的耐心服务远远不止于此。前不久，客户郝奶奶提着两大袋零钞走进南川西城支行,当时正值网点客流高峰，为节约客户办理时间，大堂经理引导客户至等待区，经过40分钟的清点，终于将3500多元的破钞清点完毕。郝奶奶十分感谢网点的工作人员，随即咨询该行的定期利率，在破钞兑换后，合并另外的资金在网点存入一笔定期存款。

“倾听客户需求，从细微处着手，用赤诚的服务赢得客户信赖，亮出工行招牌。”工行南川和平路支行相关负责表示，下一步，支行将继续为客户提供优质、高效金融服务，持续践行“我为群众办实事”的责任和担当，用心打造“有温度的银行”。