1000米有多远？平常人需要走10分钟，但红姨（化名）每次最少都要花上40分钟。因为坐骨神经受到压迫，导致腿脚不便，独居的她每天下楼梯都很艰难，更不要说每隔十天需要前往社区康复机构接受理疗治疗。

为解决红姨就医难困难，三元里梓元岗社区居委会的工作人员为她申请到了“孝志愿长者健康服务计划”的公益陪诊服务，红姨有了志愿者陪诊，放心不少。

据记者了解，“孝志愿长者健康服务计划”是第十届广州市社会组织公益创投活动项目之一。广州市孝道文化研究会的项目负责人陈倩介绍，该计划旨在协助老年人挂号、排队、陪检查、陪诊到取药、取报告、代办入出院手续等，而且每个环节都有具体的标准和要求，保证服务质量和效率的稳定性和一致性。目前已为有需求的100多位老人提供了公益免费陪诊服务。

老年人陪诊服务水平良莠不齐

长期以来，老年人看病难的问题主要表现为医疗资源不均衡、长时间等候、交通和出行困难、医患沟通障碍、经济负担以及缺乏陪伴和照顾等。据中国人民大学中国老龄事业研究中心的调查显示，老年人就医的主要困难还有交通和出行问题，其中，61%的老年人表示交通不便、无人陪伴出行是影响他们就医的主要原因之一。

今年6月以来，“孝志愿长者健康服务计划”项目组进行了老年人陪诊服务的调研工作，发现有80%的老年人表示在有需求的情况下希望能够获得这项服务。然而，调查也发现，医疗陪诊员服务市场价格令人咋舌，让很多老年人望而却步。

据记者了解，由于陪诊服务的专业性和个性化特点，市场收费普遍较高，300-400元/小时，很多老人无法负担。同时，市场上陪诊服务供给良莠不齐，也无法满足老年人的实际需求。

为此，广州市孝道文化研究会多次走访社区、医院等，并组织社区医疗机构、养老服务机构、志愿服务组织等召开资源对接座谈会，探讨公益组织与市场企业相结合的方式对接老年人陪诊服务需求。例如，通过项目合作撬动社区医院为长者开通公益绿色通道，陪诊服务企业适当降低服务价格并参与志愿者队伍培训。

参与过服务对接座谈会的穆彤医疗王穆远总经理向记者介绍，“目前，具备专业资质的陪诊服务团队参与到‘孝志愿’长者健康服务计划中来，这样有助于整个团队的提升陪护服务水平。”

据统计，参与到该计划实施队伍的市场陪诊服务机构、企业已有十家，陪诊专项志愿者人数达到40人。陈倩还介绍，“孝志愿”长者健康服务计划实行“医护+陪诊人员+志愿者”的队伍建设模式，增加了健康体检、病情管理、健康咨询等服务；并与合作单位共同开展志愿者培训工作，解决参与陪诊的志愿人员缺乏必要的医学知识和服务技能的问题，为老年人提供更专业的指导和帮助。

建立服务标准，探索服务匹配到人

“目前，很多需要陪诊的老年人是通过社区、公益机构转介而来，我们也思考过如何让更多的老年人享受这项服务。”广州市孝道文化研究会理事、项目技术顾问华培盛表示，为了提升老年人陪诊服务的质量和效率，项目团队建立了老年人陪诊服务标准以及探索建设信息平台。

华培盛解释，“服务标准化建设，就是建立、总结老年人医疗陪诊服务团体标准，明确服务内容、优化服务流程、提升服务质量、加强服务监管等方面推进陪诊服务工作。标准化的服务流程包括预约挂号、陪同就诊、病情记录、健康咨询等服务环节，每个环节都有具体的标准和要求，可以保证服务质量和效率的稳定性和一致性。”

目前，项目团队已完成服务标准手册的编写，将在市场主体、公益机构和受众中广泛征求意见。在编制过程中，项目组结合了广州市及周边地区的实际情况，参考了国内外先进的医疗服务经验，制定了符合老年人需求的服务标准。

随着互联网技术的不断发展，越来越多的医疗服务开始向线上转移，老年人还面临着使用医疗信息化技术的障碍，“我不会用手机，也不懂如何操作。”智能手机带来的数字鸿沟可能导致老年人无法享受到在线预约、远程医疗等好处。因此，帮助老年人适应医疗信息化的发展势在必行。

为解决老年人使用智能手机，熟练运用掌上工具享受医疗服务，项目团队将项目升级为“老年人陪诊服务云平台”，并申请了腾讯技术公益计划的支持，以便让更多有需求的老人及时找到服务，让服务匹配到人。华培盛表示，“虽然只是一种探索和尝试，但我们相信数字化能够为老年人带来更多福祉。”

文 | 记者 张华