近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业，有许多人凌晨2点多就忍着零下几摄氏度的严寒排队等待缴费。据媒体报道，有居民和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。该地区住建局相关人士称因该煤气公司未更换老式机械表，所以尚未实现线上缴费。

在线上缴费已成为绝大多数居民日常生活标配的今天。为了交取暖费、申领补贴，居然还让居民忍着零下几度的严寒在凌晨排队等候，堪称奇观。燃气本该为居民生活送去暖气，但燃气公司的行为却让“暖气”变成了“寒气”，挨冻的不仅是身体，更是基层居民的心。

面对上万数量的煤改气用户，仅设置三个办理窗口，且领补贴和缴费不做区分，线上缴费渠道也迟迟未开通，而面对居民缴费难的问题，工作人员的回应更是冷言冷语，居民缴费难的背后，是煤气公司服务一连串的问题：制度不完善，管理不作为，服务缺乏温度。

今年的排队“盛况”引发舆论关注后，燃气公司立马设置了6个站点办理补贴和缴费，排队缴费的人数已经明显下降。可见，出现的情况并不是解决不了的问题，而是此前可能并没有认真想去解决问题，为何非要等到网上曝光后才解决，且同样的事连续几年在当地出现？说到底还是为民意识、服务意识远远不足。

为民服务，重在速度。虽然该煤气公司已经在附近增设了多个办理点，但想要彻底解决居民挨冻排队的问题，还要有科学的制度和适配的措施督促落实，应充分了解民众意愿，加强对服务流程和效率的管理，建立线上线下多种服务渠道，同时更换物联表，尽快实现线上缴费。临汾市有关部门也要对后期整改和执行做好监管，在全市加强各类服务的数字化改造。

为民服务，胜在温度。办事窗口不该成为工作人员和市民的阻隔，应该是共同解决问题的桥梁，市民不应该“踮着脚尖”来办事，基层工作者要学会换位思考，想民之所想、忧民之所忧，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，转变服务态度，打通为民服务的“最后一公里”。

作者：戈应莲（重庆师范大学）