华龙网讯 近日，工行重庆交通大学支行大堂来了一位头发花白的老奶奶，老奶奶拄着拐杖面带慌张地说道，“你们快帮我看看呀，我的钱不见了！我都没有过这些消费，被扣了几次，是不是被盗刷了？”网点大堂工作人员见状，立即上前搀扶老奶奶到沙发坐下，安抚着老奶奶的情绪，“您先别急，我们一定会帮您的，您坐着慢慢说。”

“我前段时间生病一直在医院，没有来银行取过退休金，我今天想着取点钱当生活费，可账户里就只剩下这么点了，我哪里花过这么多钱嘛！”查看老人近期的交易流水，网点大堂工作人员发现有几笔扣款交易对手方都是某网络医疗保险公司，随后老奶奶才想起来，之前听别人宣传过可以免费购买医疗保险，没想太多就点了对方发来的链接，没想到一下就购买成功了，还每个月都在扣费。对此，老奶奶明确表示自己不想再参保了，希望银行能帮帮自己。

考虑到老人年龄较大，不会操作，该网点大堂工作人员立刻查找该医疗保险公司的官方客服电话，帮助客户联系取消相关扣费。同时，还贴心地帮其把手机软件里的自动续费功能也检查了一遍，避免误点链接产生其他的扣费，并提醒老人要保护好自己的身份信息，不要随意点击手机上的不明链接，更不要轻易相信他人，向他人转账汇款时一定要核实清楚对方身份。事后，老奶奶真诚地感谢了工作人员的热心关怀和耐心帮助。

下一步，工行重庆交通大学支行将继续积极践行社会责任，不断优化和充实适老化金融服务内涵，以实际行动为广大客户提供更加高效、温馨、优质的金融服务。