华龙网讯 “太方便了，现在在银行办业务都不用排长队了。”经常到工行重庆巴南支行营业部办理业务的王大姐感叹道。

王大姐是附近面包店的收银员，每天都需要到银行网点存营业款，以前都是到网点排队，有时遇到银行客户多，等待时间很长，实在是着急。但现在网点的工作人员告诉她，可以在“中国工商银行客户服务”微信公众号、“工行服务”微信小程序、工行手机银行三种渠道线上预约，或者致电95588预约取号，按照预约的时间到达网点，节约了排队等侯时间。

为进一步加快构建网点轻型运营格局，提升全流程服务水平，工行重庆巴南支行扎实推进网点预约及到店识别引导服务新模式的应用和宣传。在业务培训方面，该行确保网点所有人员掌握预约流程，提升了网点服务能力；在宣传推广方面，该行通过实地宣讲与线上信息推广多渠道宣传相结合的方式，向客户讲解新服务模式的便利性，收集客户使用后的意见和建议，优化服务流程，提高客户的知晓度和参与度，并将预约途径以及二维码张贴在取号机显眼位置，引导客户体验线上预约功能。

此次新模式具有“随心选择的预约方式、简单轻松的预约操作、贴心准确的信息提醒、优先快捷的排队服务”四大优势，在节省到店客户等候时间的同时提升客户到店的服务体验，受到客户的一致好评与认可。

未来，工行重庆巴南支行将积极开展网点预约与到店识别引导服务推广工作，深化数字改革，不断丰富场景建设与服务内涵，持续为客户提供更为便捷化、人性化的服务体验。