近年来，工行重庆分行将网点竞争力提升与高效服务客户需求紧密融合，持续增强数字金融对实体经济以及民生需求的支撑，彰显了金融为民的国有大行担当。近期，工行重庆分行上线了网点预约和到店识别引导服务，即通过服务模式的创新，让客户感受“金融温度”。

“以前来网点办业务，现场取号，碰上人多的时候，半天的工作都得耽误了，现在只需出发前打开工行小程序，查询网点排队情况，再取号，就可以合理安排时间，避免排队。”工行客户姚先生上周来网点办理资产证明业务时，就感受到提前预约的便利。为全面推进网点运营改革、提升客户全流程服务体验，目前，工行重庆分行已将网点预约和到店识别引导服务覆盖到重庆所有网点。

据悉，工行客户可以通过手机银行App、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道，以及95588客服电话和网点电话等渠道进行预约。客户只需勾选预约时间、指定网点、业务办理类型等信息，即可完成预约。

客户在预约时间到达网点后，工行则会提供“到店识别引导服务”。大堂工作人员借助PAD更加准确识别客户业务需求，并结合网点资源实时情况，为客户匹配线上、自助、远程和柜台等多种服务渠道，推荐专业的金融服务人员，让客户享受更贴心、更专业的金融服务。对于个别需要办理较复杂业务的客户，网点工作人员在查询到预约记录后，会提前联系客户，提醒他们准备好相关材料、资质，便于业务顺畅办理。

为更好地推进网点预约和到店识别引导，工行重庆分行各支行网点做足了“功课”：在网点醒目处展示网上预约流程的信息，引导客户用好线上渠道；做好工作人员的流程培训指导，提升客户的体验感和满意度。

工行重庆分行表示，网点预约和到店识别引导服务新模式的推行不仅提升了客户的体验感，也提高了银行基层网点人员的工作效率，员工可以根据客户的预约时间、业务种类做好工作安排，减少因忙闲不均而造成的资源浪费。通过预约数据的统计和分析，银行也可以更好地了解客户的需求和习惯，从而优化业务流程，提供更加个性化的服务。

接下来，工行重庆分行将不断完善和推广这一创新模式，在“以人民为中心”的初心理念指引下，分行也将依托数字金融的成果，打通民生服务中的难点、痛点，从而为客户提供更智能、更高效、更有温度的金融服务，携手客户共享科技发展之便捷。