华龙网讯（吴倩）远亲不如近邻，家务事找友邻。重庆友邻家政服务有限公司（以下简称：友邻家政）成立于2005年，18年来，友邻家政聚焦家政服务“不满意”“不好找”“不放心”“不省心”等突出问题，提供多元化的家庭服务，全力打造有温度的家服品牌。

据了解，友邻家政是中国家庭服务业协会会员单位、重庆市家政服务业协会副会长单位，曾连续三年评为“全国家庭服务业千户企业”和重庆市“十佳”家庭服务企业。

将心比心，标准化优服务强管理

以邻为友，是现代社会和谐人际关系的基础。基于此，友邻家政努力做客户身边无地理区隔的“邻居”，与客户及时沟通，提高服务品质。

为更好地保障客户知情消费、放心消费，打通家政服务供需对接“最后一公里”，友邻家政坚持做到两个100%，即每项服务100%和客户签订合同，每项服务100%对客户进行回访。此外，友邻家政的服务项目价格还通过商城或系统自动核算，杜绝出现收费标准不一的情况，并且以告知函和短信的方式通知客户更新的信息，保证双方信息对等、服务同步。

除了与客户的“以邻为友”，面对员工友邻家政同样坚持“以邻为友”，努力构建和谐劳动关系“连心桥”。

友邻家政按时足额为全体员工发放工资和缴纳社会保险，2005年以来无一起劳动争议事件发生，还获得了“和谐劳动关系企业”的授牌。同时，公司积极为员工规划了可期的职业晋升通道，即便是一线服务员工，也会随着岗位的晋升，获得相应的薪酬和待遇，从而提高全体职工的幸福指数，实现职工与企业互利共赢。

友邻家政有关负责人表示，公司在长期的探索中，逐渐建立了自己独有的标准化体系，包括服务及管理流程标准化、服务质量标准化、人力资源及财务管理标准化、服务合同协议标准化、培训考核标准化等。同时，公司全程参与了重庆市母婴护理服务标准、重庆市家政服务机构等级评定等多项行业服务标准的制订及贯标工作，标准化设计及实施的经验丰富。

同时，重庆市人力社保部门还通过不定期地开展针对服务岗位的技能提升培训；多次组织工作人员和相关专家上门“问诊把脉”，针对行业的共性问题以及公司的个性问题提出解决方案，为公司扩大经营、延伸产业链、做大做强提供强有力支撑。

开发平台，数字化提效率优运营

随着我国城市居民消费能力的不断提升，以及数字化转型的加快，优质的家政服务逐渐成为不少人的“刚需”，家政行业的智能化与数字化浪潮势不可挡。

友邻家政有关负责人介绍，家政行业是微利行业，没有现代化的经营管理理念和措施，将难以做大做强。公司通过“请进来教”与“走出去学”的方式，建立起针对本行业的各项管理制度，实现了年度目标具体到每一天并数据量化，各经营单元采用阿米巴考核模式，极大地调动了员工的工作积极性。

据悉，友邻家政自主组建开发团队，搭建起内部管理的ERP及对外的商城平台。ERP和商城平台进行数据实时交互，客户在商城端可以实现线上人员选择、服务选择、下单交易、签约、评价等功能，提升了服务的便捷性和透明性。该平台与线下服务网点的运营结合，实现了对行业O2O的改造。

据悉，公司商城还将聚合家庭服务相关的资源及行业，共同打造现代家庭综合服务垂直电商平台，推动了家政行业线上服务效率“再上一层楼”。

彰显担当，常态化帮就业助公益

家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。家政公司员工大部分来自农村，而客户又大多居于城市，家政公司无疑是链接这两端的天然纽带。

友邻家政基于规范管理、创新服务、诚信经营、坚守社会责任等企业文化底蕴创立，坚持发展的同时不忘反哺社会，以解决社会困难人群就业问题为己任，成立以来解决5000 多人就业，现目前公司人员 220人左右，失地农民占比 80%，农村富余劳动占10%。公司不仅带动一批有能力的农民工和下岗失业人员克服“等、靠、要”的思想，树立信心、自主创业、脱贫致富；还积极鼓励服务人员把自家或者家乡的农特产品售卖给所服务的城市家庭，通过消费扶贫，助力乡村振兴。

在公益事业上，公司不定期地对辖区内的生活困难市民家庭开展慰问活动，积极发动员工向遭受自然灾害地区捐物捐款。例如，2022年重庆发生森林山火，公司无偿提供应急救援物资用于抢险救灾，有效地履行了社会责任。

凡益之道，与时偕行。友邻家政总经理郑忠钦表示，友邻家政只做一件事——建立客户信任，把信任转化为依赖，在客户的信赖基础上，充分满足和发掘客户真实刚需。并以基础的家庭服务为引流入口，整合关联产业，搭建现代家庭生活服务平台，不断加速家政行业专业化、规范化、品牌化、多元化发展。