近日，重庆市信用应用场景大赛决赛举行，重庆铠恩国际汽车城管理有限公司“二手车交易信用应用场景解决方案”获得优秀奖。

据了解，为解决传统二手车交易市场普遍存在的信息不透明、车况不清楚、检测不统一、欺诈时发生、合同不规范、承诺不兑现、服务链条散、售后无保障等突出问题，铠恩国际汽车城充分利用二手车经营优化升级的“关键期”和二手车新政实施的“窗口期”“转换期”，以贯彻落实重庆建设国际消费中心城市举措，实施商品市场优化升级和创建放心消费示范为契机，投入6000多万元推动市场设施设备、检测技术、数智运用、延伸链条、营销广告、市场兜底六大升级，通过全链条贯穿升级信用要素更新二手车市场放心消费应用场景，打造以“主体明信、交易诚信、售后强信、引导崇信、协管增信”为主的诚信市场体系，初步形成“十统一”（统一证照规范、统一车辆检测、统一认证贴标、统一买合同、统一先行赔付、统一信用承诺、统一诚信标准、统一售后保障、统一管理规范、统一协同监管）格局。

【创新思路】

（一）信用提升赋能，建立诚信二手车市场新模式。通过信用提升赋能，实现三大场景更新：打造高空间、大跨度、全通透、大循环的物理空间环境；汇集政府、市场、商家、机构全量信息的智能化运用场景，全场主体多层级承诺售前、售中、售后保障为一体的消费体验展示场景。取得全场检测、合同统一、先行赔付、承诺延伸、管理规范、金融服务的六大先发优势；建立起以市场运营管理与市场监管、商务、发展改革、金融、镇街等的服务管理并行的“1+N”协调联动监管有效机制；点面结合争创品牌，形成了一套诚信建设、争先创优的工作体系；探索建立起“每车必检、认证贴标、先行赔付、回购保障”为支撑的诚信二手车市场新模式。

（二）净化放心消费环境，消费活力得以释放。通过信息互通，及时有效归集数据信息，指导建立平台数据库和模型，制定了运用制度及标准，进一步理清推动优化升级的多方主体责任，“售前信息透明、售中公平有序、售后兜底保障”的放心消费环境逐步形成，消费者“不敢买、后悔买、维权难、买后悔”的现象逐步改变，有力释放了消费活力。据不完全统计，2023年1至11月同比销售量增加63.17%，消费投诉量下降17.82%，比行业投诉率低64%，投诉处理满意率达98%，实现了除险清患，释放扩大消费活力。

【场景成效】

铠恩国际汽车城通过全链条贯穿升级信用要素更新二手车市场放心消费应用场景，以贯穿“主体明信、交易诚信、售后强信、引导崇信、协管增信”要素承诺为主线，以全面升级信用内容和载体为手段，逐步向信息透明、合同规范、承诺精准、售后兜底的新型二手车市场放心消费应用场景转变，助推行业实现转型升级。