近日，重庆市信用应用场景大赛决赛举行，市市场监管局“打好‘信用承诺+合规建设’组合拳 助力二手车交易消费活力释放”荣获政务十佳案例。

据了解，针对二手车交易痛点，重庆市市场监管局、巴南区人民政府在铠恩国际汽车城试点，以车辆流通全周期链为脉络，开展信用承诺+合规建设，形成“承诺—践诺—评诺”监管闭环。

下一步，市市场监管局、巴南区人民政府将继续联合相关职能部门，持续深入推行实施《重庆市二手车流通企业诚信经营规范》(地方标准DB50/T 1305—2022)。以点到面，将铠恩国际汽车城在诚信经营体系建设上的制度规范和有效措施，充分运用在其他二手车交易市场和其他二手车企业上。指导支持二手车企业实施品牌战略，以品牌效益引领行业发展。加大二手车诚信兴商与放心消费宣传，让广大市民相信二手车、放心二手车、敢买二手车，构建二手车流通诚信市场新生态。

【主要经验】

一是把握关键环节，市场内各方签订“总分式”四个层级信用承诺，并将承诺事项“上墙、上屏、上网”向社会公示。

二是严把三道关口，入市环节推行“一车一户一检”，交易环节推行“认证公示+合同备案”，售后环节，推行“回购赔付+维权回访”。

三是督导承诺兑现，建立“承诺数据共享、践诺效果评估、政企协同联动”三项工作机制，形成社会共同参与督导氛围。

【案例成效】

一是消费活力得以释放。消费者从“不敢买、后悔买”到“放心买、买放心”转变，试点市场内销售量和销售额的双双大幅提升，消费者投诉率大幅，投诉处理满意率达98%。

二是助推营商环境优化，减轻沟通成本、行政成本，减少市场管理压力和商家经营风险压力。入驻商家与市场开办方在对立矛盾得以改变，从对抗抵触转变为积极靠拢、主动参与。

三是示范效应逐渐显现。企业品牌价值明显提升。周边二手车交易市场和经营者也纷纷效仿“每车必检、先行赔付”等举措。