群众利益无小事。基层税务部门既是落实党中央、国务院决策部署的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。近日，北京市海淀税务部门积极学习和践行新时代“枫桥经验”，全力创建具有海淀特色的新时代“枫桥式”税务所，及时有效解决纳税人缴费人急难愁盼，构建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。

联动共聚力，了却百姓20年心头大事

安居宜居是万千家庭的共同心愿。针对房产土地等复杂争议，海淀税务部门创新推行涉税费矛盾“一站式”调解，打造“税务+N”多部门联合解决模式，以公职律师、税务师、注册会计师、各条线业务骨干为基础调解团队，联动房管、自然资源、住建等外部力量，推动矛盾调解从“单打独斗”到“团队协作”转变，做到“专业化”调解纠纷。

沈大娘的的房产证办理难题，就是在联动链条机制帮助下顺利解决的。今年9月，沈大娘向第六税务所反映，20年前购买的房子因开发商问题一直无法办理房产证，如今开发商已补齐手续，但开发商不愿配合网签，购房发票也早已字迹斑驳，沈大娘的房产办证路再次面临中断。

税务部门现场受理后，立即启动联动链条，主动联系开发商调取发票底联、购房合同、收据等，迅速核实购房发票信息；协调不动产登记中心和房管登记部门共同对开发商进行政策辅导，召开线上会议推进网签办理。9月底，沈大娘顺利完成网签、缴税、过户并拿到产权证，终于了却一桩20年的心头大事。

云端解烦忧，急事难事不见面轻松办

“办税有困难，就找‘春枫团队’。”在海淀，有不少纳税人缴费人都知道第一税务所“春枫团队”。

“公司正等着钱急用，今天股权转让业务不办妥，银行贷款就批不下来了！”近日，北京麒麟雅苑餐饮有限公司办税人员李女士通过智慧办税“云桌面”远程连线第一税务所“春枫团队”求助。由于批贷时间紧迫，加之股东出差在外、人员交接不畅，业务办理难度倍增，李女士焦急万分。

“‘春枫团队’很快把政策依据、税款计算过程全部清晰罗列，还‘手把手’教我们操作‘个人股权转让网上办’。”李女士在感谢信中由衷赞叹，“智能化、现代化的办税方式解决问题又快又好！”

为进一步提高纳税人缴费人诉求响应效率，海淀税务部门建立了多元化的争议受理模式，将12366纳税缴费服务热线、12345市民热线、征纳互动平台、信访等多个渠道纳入受理入口，建立起主动发现问题、及时解决问题的长效机制，全过程保障纳税人缴费人合法权益。

陪伴护成长，税收健康攻略助新手进阶

在做好争议化解的同时，海淀税务部门还发挥“枫桥式”税务所咨询调解团队专业优势，持续优化科创企业陪伴式服务，确保重点服务更精准、政策解读更及时、税收扶持更有为。

比邻无线（北京）科技有限责任公司是一家科技型中小企业，为国内多家银行和旅游景区提供无线管理平台开发服务。税务部门通过分析企业用票数据发现公司业务量呈稳定增长势头。“对于发展劲头足的科技企业，我们会依托税收大数据平台，围绕企业生产经营、申报缴税、发票管理、纳税信用、税费优惠5个维度为它们进行‘健康筛查’。”温泉税务所干部姬少佩介绍。

“定期的‘税收健康体检’有助于公司平稳发展。”比邻无线负责人谭丽敏表示，“得知我们财务负责人新接手工作，税务所的服务团队第一时间就送来了‘税务健康指南’，为公司避免涉税风险提供了专业指导。”

下一步，海淀税务部门将持续深化“枫桥经验”探索实践，全力打造集税法宣传、问题收集、矛盾调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能为一体的新时代“枫桥式”税务所，以基层治理能力全面提升推进问题有效解决、矛盾及时化解，真正做到“事心双解”，努力提升群众对税务工作满意度。

（田青）