华龙网讯 金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务，必须充分体现人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点。

多解人民之忧，多谋人民之福。一直以来，工行重庆市分行以打造“人民满意银行”为使命责任，不断提高金融服务覆盖面和普惠性，着力解决人民群众急难愁盼问题，以“金融为民”本色，谱“人民金融”新篇。

在此过程中，一个个积极承担社会责任、践行金融为民的故事，被生动书写。

坚守为民初心 高效解决群众“操心事”

银行卡开卡、激活、开办短信……在某建筑公司项目部施工现场，工行重庆涪陵中山支行工作人员正有条不紊地为工友们办理银行卡，累计办卡1200余张。同时在排队间隙向大家普及如何防范电信诈骗、安全用卡、便利支付等金融知识，获得工友们一致点赞。

“咱们离城区最近的银行网点都有近30公里，工期又紧，实在抽不出时间去银行办卡，你们能上门来办理，真是解决了我们的‘薪’头大事，太感谢了！”工友们你一言我一语，脸上洋溢着喜悦的笑容。

延伸柜面业务，让工友们享受“一站式”办卡服务，工行重庆市分行在情系民生、服务社会的美好事业中孜孜以求、躬耕不辍。

辛勤劳作的户外劳动者，初到城市务工的朋友，跨城投靠子女的退休老人……他们有个共同的名字——“新市民”。如何做好新市民群体的金融服务，成为工行重庆市分行展现金融温度的重要内容。从便捷的上门服务，到暖心的工行驿站，再到趣味十足的金融知识宣教活动，该行秉持金融为民初心，聚焦新市民需求，扎实做好基础金融服务，为新市民引好路、办实事，打造“他乡即故乡”的温暖，为爱心之城、文明之城增添融融暖意。

值得一提的是，近年来，工行重庆市分行以益民、利民、惠民为服务宗旨，积极打造“工行驿站+”特色化服务新生态，进一步丰富和拓展营业网点服务的内涵和外延，促进“金融服务”与“为民服务”的深度融合。

为民服务无止境，“小驿站”也能蕴藏“大温暖”。

“现在工行的服务越来越贴心了，中午送餐高峰期一过，我就来驿站歇歇脚，不仅能充电上网，还能看书学习，等到有单的时候接着干！”一名来驿站休息的外卖小哥开心地说。

“现在是冬季，我们可以到驿站接热水喝，还能在微波炉里热饭，真是不错。”环卫工人张阿姨是工行驿站的常客，这里让她切实感受到了这座城市的温度。

让城市更有“温度”，是工行重庆市分行打造“工行驿站”的初心和着力点。一系列暖心服务得到了群众的广泛赞誉，也树立了工行良好的社会形象。

强化民生保障 精准解决群众“烦心事”

“真是太感谢你们了，我以为我这些钱都要变成‘废纸’了，多亏你们挽回了我的损失！”客户张奶奶拉着工行重庆江津支行工作人员的手连声道谢。

据张奶奶介绍，由于家中电器老化导致失火，平时省吃俭用攒的五千多元，被大火烧得面目全非。该行了解情况后，立即启动“残币兑换”专项服务，对残损纸币进行逐一剥离、整理和清点，最终为张奶奶成功兑换1500元。

不仅如此，为了进一步优化现金流通环境，践行金融为民、金融便民、金融利民服务理念，自11月以来，工行重庆江津支行在人行江津分行的统一安排部署下，率先在辖内营业网点及周边现金网格化管理责任区内开展了一系列“零钱包”兑换和整治拒收现金宣传活动，在满足社会公众小面额现金使用需求的同时，更好地提升群众对拒收人民币现金严重后果的认识。

除此之外，工行重庆市分行还厚植“金融为民”情怀，从硬件着手，从细节入手，不断优化“适老化”金融服务，通过完善“适老”动线、设置“适老”设施、配备“适老”设备、加强“适老”宣传，让更多老年人共享发展成果、安享幸福生活。

具体来说，该行在做好厅堂巡视、精准沟通分流的基础上，开设弹性服务爱心窗口，关注老年客户特殊需求，实现金融服务与场景建设的创新融合。同时，还建立延伸服务团队，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实解决老年人的金融服务问题。

一系列细致又暖心的无障碍服务让老年客户享受到金融服务的“一路绿灯”，工行重庆市分行的适老化工作正在落实落细。

办好民生实事 稳妥解决群众“揪心事”

“工作人员快帮我看看，我卡上为什么多了10万元？还有人打来电话称自己是某公司财务，不小心把公司进货款打错到我的账号上，让我退回所有账款，并给我2000元的感谢费。”近日，张大爷神色焦急地来到工行重庆鱼洞支行营业大厅。

工作人员见状觉得不太对劲，立马搀扶老人坐下，在查询张大爷的银行卡明细时，发现10万元的转账来源为“贷款发放”。原来，诈骗分子在掌握到张大爷的身份信息后，用此信息在网络贷款平台上办理了贷款，又利用这笔贷款实施诈骗。

“幸好我来工行咨询了这件事情，不然我很有可能就着了骗子的道！”“意外之财10万元”的谜题得以解开，张大爷握着网点员工的手，连连表示感谢。

电信网络诈骗严重危害人民群众财产安全和合法权益，现实生活中百姓受骗案件时有发生。针对以上情况，工行重庆市分行高度重视、多措并举、靶向发力，助力织密“全民防诈网”。

一方面，工行重庆市分行持续加大金融知识普及力度，以网点为阵地，通过全辖网点所布设的848块LED电子屏、172块电子跑屏、300台电视等多媒体设施，滚动播放宣传标语及宣教视频，主动向在银行网点内办理业务的市民及过往群众普及防范电信诈骗、银行卡安全使用等金融知识，并在柜台及公众教育区摆放反诈知识宣传手册和彩页，方便群众随时取阅查看，推动实现消保宣教品牌化、金融知识普及阵地化。

另一方面，工行重庆市分行指导各分支机构集结辖内网点骨干组建多支宣传队伍，围绕“小众化、精细化、常态化”的工作要求，走进农村、社区、校园、企业、商圈等地，以发放宣传折页、讲解具体知识、列举典型案例等方式，深入浅出地普及存款保险、征信、防范电信诈骗、数字人民币等金融知识，使群众听得懂、记得住、用得上。

服务“不止于金融”，还包括暖心救助突发疾病客户。

近日，一位老年客户在工行重庆袁家岗支行办理业务后，正准备收拾东西起身离开，突感身体不适，晕倒在地。见此情景，该行工作人员立马上前搀扶客户，拍打脸部、大声呼喊，同时协助家属为客户服下速效救心丸，经救助客户及时苏醒。据悉，工行重庆袁家岗支行位于某大型三甲医院旁，办理业务时难免遇到病患客户出现各种意外情况。因此，该行在网点日常应急演练中，特别加强了心肺功能复苏的应急抢救培训，当员工在面对类似情况时，能够迅速、果断地采取措施，为客户提供及时、有效的帮助。

感人的举动，暖心的守护，重庆工行人用行动温暖着民心，让巴渝大地充满“温度”。

一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，体现了工行重庆市分行为民服务的力度、速度、温度，也见证了网点服务的精准、精细之变。

切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，工行重庆市分行正在用拳拳金融心、浓浓工行情，不断书写“为民服务”的情怀故事……