华龙网讯（通讯员 李振兴）近年来，涪陵区白涛街道办事处践行新时代“枫桥经验”，以“大事不出街道”为目标，立足“细微事不出楼栋、较小事不出网格、一般事不出村居”，统筹协调辖区各职能部门、派出机构聚焦矛盾纠纷化解，组织广大干部职工落实信访接待下基层工作制度。通过实践，创新总结出矛盾纠纷排查化解“四字”工作法，着力将矛盾纠纷化解在源头、处置在基层，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。

勤“下”访 主动靠前查问题

“多亏了你们的协调，现在事情有了转机，真的太感谢咱们白涛政府工作人员的辛苦付出了。”白涛街道柏林村的一名村民表示。

近日，白涛街道办事处的工作人员在辖区柏林村现场调解了一起有关土地流转的矛盾纠纷。白涛街道坚持“从实践中来，到实践中去”，建立“周三下乡日”机制，组织广大干部职工落实信访接待下基层工作制度，主动靠前开展矛盾纠纷调处化解工作，力争把政策讲透、把情况摸清、把问题找准、把困难解好。

通过常态化开展“四下基层”，白涛干部职工及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息，确保对辖区矛盾纠纷做到底数清、情况明。今年以来累计摸排化解矛盾纠纷450件，化解成功率达100%，做到了让群众意见有地方说，矛盾有地方解决。

多“联”动 整合力量找答案

白涛街道以打造多元解纷平台为切入点，依托综治中心、平安法治指挥中心，在村（社区）、网格、线上打造协商解纷阵地，形成了“中心靠前指挥、左右横向互补、上下协同联动”多元解纷体系，既有效避免了矛盾纠纷激化升级、上行外溢，又对辖区各类矛盾纠纷实行一体化管理、分类化处置、源头式防范。

针对复杂纠纷，白涛街道及时建立警调、诉调、民调对接机制，整合平安办、法庭、公安分局、司法所、村（社区）、人民调解室等力量组建信访化解专班52个，组织召开征地拆迁、页岩气平台建设风险研判、协调会42场次，“委员下乡”现场调解矛盾纠纷18次，领导干部累计下访113次，接待到访群众58人次，化解信访积案12件，真正做到了将矛盾纠纷化解在属地、止步于未诉、化解于无形。

常“回”访 下沉基层改“错题”

按照“谁主管、谁牵头；谁调解、谁负责”的原则，白涛街道定期“回头看”，重点开展婚恋纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷的全面回访，建立矛盾纠纷回访制度。

针对已经调处但仍存在不稳定因素的事件，白涛街道主动对接村（社区）两委，通过电话联系、上门走访、社区了解等形式，全方位多层次掌握矛盾纠纷进展程度，根据实际情况，分类设置回访期限，在规定时间内进行回访，如有需要，督促责任方如期履行协议，巩固调解成效。

此外，白涛街道还在回访过程中积极开展宣传，鼓励群众通过合法途径表达利益诉求、维护自身权益，不冲动行事激化矛盾，努力从源头遏制各类矛盾纠纷的发生。

重“宣”传 释法说理做预习

为了让调解工作做到位、更有效，白涛街道通过日常走访、召开院坝会等形式，开展“普法讲策”。今年以来，机关干部入村开展院坝会宣传相关法规政策350余次，收集社情民意42条，进一步提升了群众对《信访条例》、调解工作的知晓率、满意度，引导群众正确处理各类矛盾纠纷。

同时，白涛街道组织辖区各相关单位负责人，召开矛盾纠纷排查化解座谈会，化解处置单位内部矛盾纠纷、员工矛盾、劳资纠纷、工伤纠纷、婚恋纠葛、家庭纠纷等。充分发挥“白涛巡回法庭”以案说理作用，组织街道相关部门工作人员、各村（社区）负责矛盾调解的两委干部及群众参与旁听，使基层工作人员及群众近距离了解法律知识，进一步提高了社区基层善治能力和群众法律意识，真正做到审案一件、教育一片、治理一方。

白涛街道有关负责同志表示，接下来，街道将用实实在在的行动，进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，传承弘扬信访接待下基层工作制度，把心贴近人民，恪守为民之责，继续加大矛盾纠纷排查化解工作力度，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。