涪陵区江北街道从方便群众、服务群众出发，畅通信访渠道，整合资源，形成合力，充分发挥领导包案化解、领导接访下访等制度作用，用情用心用力化解信访积案，有力有效维护人民群众切身利益和社会大局和谐稳定。

畅通渠道听民声

江北街道坚持以人民为中心，严格落实领导干部接访下访制度，畅通社情民意反映渠道，扎实推进网上信访代理工作，深入基层“零距离”听民声、察民意、担民忧、解民困，面对面解决群众实际问题，把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、消除在萌芽。

今年8月，点易社区郭先生到人民来访接访室反映涪陵普降暴雨，由于施工方没有完善公路排水导致房内部分生活用品被淤泥冲击损坏问题，党工委主要领导热情接访了郭先生，详细了解事情原委及物品损失情况，全面分析产生问题的原因，现场交办责任单位，明确办理时限，并要求相关部门立即开展因暴雨问题导致群众房屋进水漏水造成损失的矛盾纠纷排查，举一反三推动同类事项有效解决。通过反复的沟通调解、耐心细致的测算，10月初成功化解该信访事项。

千方百计解民忧

江北街道始终秉持群众利益无小事的原则，想群众之所想，急群众之所急，将心比心、设身处地为群众着想，想方设法解决群众最关心最直接最现实的利益问题。针对多年未化解的信访积案，实行“领导包案”机制，按照“五包一约访”工作要求，主要领导亲自上手分析研究案情，制定化解方案，责任分解到人，明确化解时限，全力化解。

2016年以来，松坪村曾先生多次到涪陵区人力资源和社会保障局、区信访办信访，反映其1979年至1990年曾先后在黄旗乡企办室、黄旗乡建筑队工作，要求解决基本养老保险待遇问题。经调查核实，曾先生为农村户口，无法提供被县级以上人事、劳动部门招收为国家正式员工的证明，且黄旗乡建筑队性质上属于乡镇企业，不属于城镇企业，不符合规定，无法支持其诉求。曾先生却始终认为应予享受基本养老保险待遇，开始不断信访。

找到问题的症结后，江北街道立即召开专题会议落实包案领导，研究部署曾先生信访问题化解事宜。包案领导更是多次深入到其家中，认真地倾听诉求、耐心地解释政策、思想疏导，并根据其家庭生活存在的实际困难，给予其困难补助4000元，最终曾先生化解心结并签订了停访息诉承诺书，多年信访积案最终得到化解。

江北街道相关负责人表示，信访积案大多是历史遗留问题，时间跨度大，信访人执念深、心结重，化解难度大，信访干部应当消除排斥情绪和畏难心理，主动了解他们的诉求，在坚持法理事实的基础上，给予信访人帮助，想方设法解决问题。

下一步，江北街道将持续强化辖区信访结案化解，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷，努力做到“小事不出村，大事不出街”。

文/涪陵区江北街道