华龙网讯 “是你们挽救了我，挽救了我的哥哥，挽救了一个家庭。”近日，一位客户在工行重庆李家沱支行饱含热泪地对工作人员如此说道，“事事尽职尽责，时时贴心暖心，全靠你们的周全服务，我悬着的心终于落了地，我一定要将这面锦旗亲手送到你们手上。”

据悉，该客户的堂哥近日突发脑溢血进入ICU进行治疗，后续治疗费用高昂，客户已经在医院欠下巨额的医药费用。该客户在知晓其堂哥银行账户、证券账户密码的情况下，想把堂哥证券账户的资金划到银行卡上作为治疗费用，但是由于其堂哥证券账户所绑银行卡已失效，需要做变更银行卡业务，而客户之间的关系非直系亲属，存在风险。

了解情况后，网点工作人员第一时间进行上门调查核实，因该情况不适用于直系亲属代办，网点同支行上下联动进行“一事一策”业务处理流程申请，在风险可控的情况下通过成功将该笔证券资金通过内部划转至医院账户缴纳治疗费用，解决了客户的燃眉之急。

工行重庆李家沱支行位于李家沱中心，周围社区数量多，属于特事特办业务高发网点。为实质解决客户特殊困难，为特殊情况开通绿色通道，该行组织工作人员上门调查，为情况属实的客户申请特事特办，成功解决客户金融需求，获得客户的赞誉。

“这面锦旗对于员工来说，是工作当中的一种动力，是客户对员工服务态度的一种认可。”该行负责人坚定执行网点的运营指示，更加热情、积极地为客户提供优质的金融服务。

下一步，该行在网点日常运营管理中将以深化服务内涵、增强业务能力、提升服务温度为核心，为客户提供更加贴心、便捷、高效的服务，展现大行风范，承担大行担当，以实际行动回馈社会、传递正能量。