华龙网讯（通讯员 杜春成 车云霞）近日，笔者在重庆市渝北区仙桃街道走访了解到，在仙桃街道空港佳园社区，有个“桂姐听你说”工作室深受居民群众信任，桂姐“桂全蓉”以调解群众纠纷在当地小有名气，她却有自己的一套“说法”。

“听、记、理、法、情。这是我的秘诀”

“大姐，快来坐。今天有啥事？”

“桂姐，有个事又要麻烦你帮忙解决哦！”

笔者走进“桂姐听你说”工作室听到这样一个故事，今年4月的一个下午，一位老太太满脸愁容，嘴里多有抱怨，来到这里。老太太是空港佳园D组团2栋的居民。因为楼下一租赁户喂养了一只大中型犬，导致噪音扰民、卫生问题突出，老太太受此困扰，长期无法休息好，只能跑来求助桂姐。

“大姐，你莫着急，我们马上去了解情况。养宠物要遵守规定，如果给其他人造成了影响肯定不行……”在桂姐的耐心劝说下，老太太的心情终于“由阴转晴”，连连道谢后离开了。桂姐却没有闲下来，联系网格员立马前去小区查看。

当问起桂姐，30多年基层调解什么秘诀时？她笑着回答：“听、记、理、法、情，这是我的秘诀。”

“讲法也讲情，没有化解不了的矛盾”

何时与纠纷调解结下“不解之缘”？桂姐掰了掰手指头回忆，是从1981年成为统景兴发乡温泉村妇女主任那年起。

桂姐全名叫桂全蓉，从事基层工作40余年，婚姻家庭矛盾、邻里矛盾、生产经营类矛盾，抑或农村土地矛盾，经桂姐化解的矛盾多达近万起。

她说，自己骨子里有爱打抱不平、爱管闲事的性子，和谁都愿意聊，愿意倾听。

2021年，看中桂姐在群众中的口碑，空港佳园社区邀请她担当社区调解员，并在平安驿站下开设“桂姐听你说”工作室。

据空港佳园社区书记张宇星介绍，空港佳园现有租住居民3万多人，人口构成复杂，矛盾突出，桂姐到社区后，经常与一些满是怨气和怒气的人“磨嘴皮子”，调解了一起又一起纠纷，处理了一件又一件信访。桂姐说，虽然有时会觉得累，但看到当事人怒气冲冲地进来，心平气和地回去，心里会很舒畅。

接待情绪激动的群众，桂姐有一套“秘籍”——“化解信访，要耐心倾听，将心比心，既讲法也讲情。”

“有热心、有诚心、有耐心、有公正之心”

“空港佳园公交车发车频次少、相隔时间长。”

今年初，桂姐才去社区回访完，她刚进工作室，就被居民们拦住：“桂姐，我们社区住的人越来越多了，早上公交车发车时间太久了，上班出门很不方便！”

“好，我去帮你们反映。”桂姐跟着居民们，向公交车站走去，经过实地查看，又听取了群众意见，桂姐将了解到的情况一一记在笔记本上。当天下午，他就把记下来的内容向社区干部反映，和大家一起商讨对策。经过反复斟酌，桂姐和社区干部决定与公交公司沟通，解决居民的诉求。

找到解决办法后，桂姐又来到社区，与居民反复沟通、确认诉求，再找公交公司商量车辆频次增加、站点增加等事宜，在桂姐的多次“磨”后，居民们反映的这一民生问题得到了较好解决。

几十年来，桂姐的工作笔记本不断变化着。从担任基层干部时的“村转田坎”，到现在的“家长里短”，笔记本里面不仅包含了她为群众解决的困难与问题，还有对不同矛盾调解办法的思考和分析，更有对自己的工作要求。

“谁说鸡毛蒜皮没有重量，老百姓的心中有杆秤，大事小事都能称出几斤几两几钱来。”在桂全蓉看来，作为一名基层调解员，要做好调解工作，需要“有热心、有诚心、有耐心、有公正之心”，只有把居民的小事当成大事来办，才能得到大家的认可，调解矛盾纠纷才能得到大家的信服。