华龙网讯 “太感谢你们了，多亏你们认真负责的工作态度，我的损失才能及时挽回。”近日，客户伍先生来到工行重庆解放碑支行，对网点工作人员表示感谢。

事情回到几天前，网点营业结束后，保管箱管理工作人员张老师一如既往地进行保管箱区域巡查，走到保管箱E箱区域时，他忽然发现角落里有一个保管箱箱门虚掩着，张老师凭借敏锐的职业素养判定出现这种情况的原因可能是因为客户开箱后未将箱门上锁导致的。

随即，他将此事上报给当班运营主管，主管又迅速向网点负责人汇报，并安排低柜客服与保管箱工作人员共同看管客户物品，同时立即调阅当日业务凭证和录像进行排查。

通过查看监控录像，运营主管确认该保管箱为客户伍先生所有，于是电话联系伍先生，伍先生在网点工作人员的帮助下回忆起来今天着急开箱后的确忘记了关闭保管箱。但因为网点已接近下班时间，害怕处理不了问题的伍先生也变得着急起来。见状，工作人员边安抚伍先生的情绪边承诺会等待他的到来。

一个小时后，伍先生赶到了工行重庆解放碑支行网点，网点工作人员立马陪同他清点箱内物品，伍先生清点无误后，激动地向张老师道谢，并从衣兜里拿出了一个红包，张老师当即回绝，并表示他不会收取客户一分一毫，因为这是身为工行人应该做的事情。

客户无小事，服务显真情。面对突发事件，工行重庆解放碑支行员工迅速反应、沉着应对，想客户所想，急客户所急，严把关键风险点的同时，为客户提供了高效、便捷、人性化的服务，生动地诠释了“工行温度”。下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，主动为老百姓解难题、办实事，持续深化普惠便民金融服务的广度和深度，扎实推进“人民满意银行”建设。