“多亏了你们的积极工作，现在‘一户一表’的事情已经得到解决了。”近日，铜梁区东城街道某小区居民刘某对前来回访的铜梁区信访办工作人员说。

原来，刘某所居住的小区在交付后，由于开发商方面的原因，小区未安装“一户一表”，使用的是公区用电。小区居民向区信访办反映问题后，区信访联席办多次组织相关部门核实情况、协调处置。该问题按照区委巡察整改工作要求，区信访办全程跟踪检查、推动落实，最终电力安装工程款得到保障，居民们紧锁的眉头终于舒展开来。

该小区“一户一表”电力设施信访问题得以在源头初期就快速解决，正是铜梁区信访办充分发挥信访部门密切联系群众、了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的职能作用，推动群众急难愁盼问题解决的体现。

自主题教育开展以来，铜梁坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“四下基层”，直面矛盾、下沉力量，将源头治理、资源整合、干部队伍建设等作为信访工作的重点重心，建立健全矛盾纠纷多元多样排查化解、领导干部接访下访首接首问、“群众信访问题清单”管理等机制，不断提升矛盾纠纷多元化解工作质效，有力维护了社会和谐稳定。

依托这一体系，铜梁区信访办解决了不少“疑难杂症”。前段时间，在该信访办积极协调下，一起涉及川渝两地、历经十多年的信访老案得以化解。

十多年前，四川甘孜州石渠县居民彭某夫妇因为违法建筑被拆迁等问题，反复多次上访。在这个过程中，其在石渠县的户籍被注销。后来，彭某夫妇回到原籍地铜梁，暂住少云镇老君村。

此后，铜梁区信访办会同少云镇政府组建工作专班，与彭某夫妇多次面对面沟通交流，让他们感到家乡政府的温暖和真心。夫妻俩最终敞开心扉说出心里话，表示户籍被注销后未登记，对生活造成很大影响，目前也没有其他经济来源，生活非常困难。

为此，铜梁区工作专班多次前往四川省石渠县开展调查，并与对方多部门进行沟通。最终本着以人民为中心的原则，两地达成共识：向彭某夫妇提供一定的生活救助，同时积极与公安机关对接，最关键的户籍问题即将得以解决。

“要‘事心’双解，理性分析信访人诉求产生的原因，进行精准化解、疏导和帮扶，就需要信访干部队伍善做群众工作、主动担当作为、多方协作，有‘一盘棋’的全局观念。”铜梁区信访办相关负责人介绍，全区将基层网格员、妇联执委、村社干部、乡贤理事纳入信访干部队伍，结合其日常工作开展信访代理、政策宣传、矛盾纠纷排查化解等工作；同时加强信访干部专业技能培训，以及多岗交流锻炼。

“我们将带头践行‘四下基层’工作制度，回应和解决群众诉求，深入细致做好信访工作，更好维护群众合法权益、维护社会和谐稳定。”铜梁区信访办相关负责人表示。