近日，重庆市信用应用场景大赛决赛举行，重庆啄木鸟网络科技有限公司“家庭维修消费信用管理场景”获得特色奖。

家庭维修消费信用管理场景由家庭维修行业龙头企业重庆啄木鸟网络科技有限公司发起，旨在通过建立完善的信用评价系统、工程师培训和监管体系、行业“服务失信人员名单”管理制度、信息安全保护机制、提供“信用”维权途径，改善用户对维修工程师的信任，维护消费者权益，打造放心消费场景，让用户放心维修。

该方案将应用最新互联网征信、取证等技术手段，多维度对维修工程师的信用数据进行采集分析，输出工程师信用画像、综合评价、提前预警、争议解决路径等，帮助消费者实现风险防控及决策管理。同时，也满足各类维修消费的需求，为平台提供信息预警和监管途径，为维修行业提供规范的维修消费执行场景，树立诚信口碑。

【创新思路】

一是建立完善的信用评价系统，为消费者提供精准的工程师“信用画像”；

二是建立完善的工程师培训和监管体系，为消费者提供放心优质的服务；

三是采用维修交付全流程“留痕”思路，应用互联网取证技术；

四是建立行业“黑名单”管理制度，加强对工程师不良行为的记录、公示和预警；

五是建立信息安全保护机制，增强消费者的权益保护意识；

六是提供“信用”维权途径，开辟维修消费维权新思路。

【场景成效】

未来，啄木鸟家庭维修将结合大数据、云计算等技术完善维修信用管理场景建设，并用区块链实现去中心化，联合行业协会&其他维修企业建立维修行业征信系统（维修服务涉及上门交付，交付场景较为私密，上门服务人员切实关系用户人身安全、财产安全、隐私安全），反哺工程师服务质量，提升消费者满意度。