工行九龙坡西彭支行协助客户识破骗局 铸牢金融之盾
华龙网讯 “谢谢你的耐心劝说,让我保住了个人财产,如果不是你及时的劝阻,我肯定进入骗子的圈套了。”一名客户紧握工行九龙坡西彭支行工作人员的双手,止不住地赞扬该行工作人员的耐心服务。
据了解,客户曾在外地参加培训被机构欺骗,后续假冒的“12315”平台工作人员声称该培训机构已经破产,平台将以国债反息的方式赔付客户的损失。客户表示前期已经尝试小额资金购买“国债”,并且成功收到平台的返息,这使客户更加信任该平台,与此同时,平台工作人员引诱客户向银行工作人员隐瞒真实资金用途。
了解情况后,大堂经理敏锐发现客户疑似正在遭受诈骗,在第一时间暂停手机银行转账指导,将客户引导至休息区,并建议客户拨打12315官方热线确认情况,热线人员表示,官方并未收到该项赔付的通知,并表示官方未在任何平台上联系消费者进行转账。
随后,大堂经理再次建议客户,可以前往最近的公安机关寻求帮助,在获得公安的答复再进行后续操作。在获得客户的肯定答复后,大堂经理才放心将客户送离网点,并及时向网点运营主管报备情况,在后续的晨会中对网点全体人员进行警示,并强调反诈宣传工作落实的重要性。
工行九龙坡西彭支行客户群体多是中老年人,这一客户群体网络信息辨别能力相对较弱,容易收到犯罪分子的欺骗,导致财产安全受到威胁。该行长期以来一直重视反诈宣传工作,从宣传册、宣传海报、厅堂沙龙、服务科普等多方面展开科普工作。下一步,九龙坡西彭支行将持续加大防假反诈宣传工作,不断助力各年龄段群体提升法治意识和识别诈骗的能力,为工行客户的财产安全保驾护航!