华龙网讯 “谢谢你的耐心劝说，让我保住了个人财产，如果不是你及时的劝阻，我肯定进入骗子的圈套了。”一名客户紧握工行九龙坡西彭支行工作人员的双手，止不住地赞扬该行工作人员的耐心服务。

据了解，客户曾在外地参加培训被机构欺骗，后续假冒的“12315”平台工作人员声称该培训机构已经破产，平台将以国债反息的方式赔付客户的损失。客户表示前期已经尝试小额资金购买“国债”，并且成功收到平台的返息，这使客户更加信任该平台，与此同时，平台工作人员引诱客户向银行工作人员隐瞒真实资金用途。

了解情况后，大堂经理敏锐发现客户疑似正在遭受诈骗，在第一时间暂停手机银行转账指导，将客户引导至休息区，并建议客户拨打12315官方热线确认情况，热线人员表示，官方并未收到该项赔付的通知，并表示官方未在任何平台上联系消费者进行转账。

随后，大堂经理再次建议客户，可以前往最近的公安机关寻求帮助，在获得公安的答复再进行后续操作。在获得客户的肯定答复后，大堂经理才放心将客户送离网点，并及时向网点运营主管报备情况，在后续的晨会中对网点全体人员进行警示，并强调反诈宣传工作落实的重要性。

工行九龙坡西彭支行客户群体多是中老年人，这一客户群体网络信息辨别能力相对较弱，容易收到犯罪分子的欺骗，导致财产安全受到威胁。该行长期以来一直重视反诈宣传工作，从宣传册、宣传海报、厅堂沙龙、服务科普等多方面展开科普工作。下一步，九龙坡西彭支行将持续加大防假反诈宣传工作，不断助力各年龄段群体提升法治意识和识别诈骗的能力，为工行客户的财产安全保驾护航！