华龙网讯 “不愧是工商银行，有了网上预约服务，我以后可以提前规划时间，避开人流高峰时段来办理业务，省时省心又省力！”近日，工行巴南李家沱支行某客户在银行工作人员指导下完成了预约取号后，发出了如此感慨。

据了解，该行平时人流量大，时常出现客户排队时间过长，无法及时办理业务的现象。为了减少客户排队的时间，提高网点工作效率，工行巴南李家沱支行大力推广线上网点预约服务，同时，对到店客户进行线上预约服务指导，帮助客户错开高峰时段，顺利办理业务。

“你们的专业服务让我对工行有了新的认识！”一位中年女客户笑着对柜台人员说道，“我在网上预约取号后，你们工作人员随即和我联系，咨询我需要办理什么业务，当得知我给我的孩子开户后，准确无误地告知了我所需材料，真是服务周到，业务熟练啊！”

为什么网点工作人员能提前知晓客户的需求？原来，当客户在网上预约取号后，客服经理就能在后台系统里使用“电话触达”功能，提前和客户取得联系，告知其办理业务所需资料。据悉，该女性客户因为对客服经理的贴心服务十分满意，还办理了积存金账户开户等业务。

线上预约服务，不仅为工行巴南李家沱支行网点工作人员减了负，还节省了客户办理业务的时间成本。未来，该行将一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，加大对线上预约服务的推广力度，提升线上线下一体化服务水平，从而为客户提供更智能、更高效、更有温度的金融服务。