华龙网讯 近日，一女士临近下班时间来到工行北碚蔡家支行。一进门她便向网点工作人员诉苦，表示她现在手里面的硬币没有银行愿意收，有一家银行甚至在要求她捆绑好硬币后，仍不愿意接收。说着，随行的另一名女子从车上搬下来了一箱沉甸甸的硬币。

正在大厅巡逻的业务主管见状立即上前了解情况。在了解了基本情况后，一边安抚女士的情绪，一边表示收硬币是银行职责所在，工行一定为她办理，绝不推诿。因为临近下班，硬币清点完后将影响运钞车时间，存在安全隐患，主管便请示上级部门，是否可以将硬币存放于现金款箱内，第二天在监控下进行清点。待上级领导允许后，主管便和客户商议将这五十多斤的硬币，跟随银行钞车送往现金库，第二天再送回网点清点，客户欣然同意。

由于硬币数量太多，第二天一早，主管和客服经理便进入现金区清点硬币。两人分工协作，先是将硬币按面值进行分类整理，再逐一清点检查每一枚硬币，经过5个多小时的挑拣、点数、码放、包捆等有序操作，他们共清点出硬币5000多枚，金额达3600多元。本次热情、细心的服务也得到了客户的认可和感谢，赢得了客户的称赞。

急客户之所急，想客户之所想。长期以来，工行北碚蔡家支行认真执行残币、零币兑换政策要求，持续提升服务水平。下一步，该行将继续做好客户服务工作，践行国有大行的责任与担当，不断提高网点服务质效，坚持做人民满意的银行。