“真是太感谢你们了，要不是你们及时发现并劝阻，我的6万元钱就‘打水漂’了！先前我对你们的态度不好，对不起你们！”近日，在工行重庆合川南城支行，客户黄女士一手拿着身份证和银行卡，一手拉住网点工作人员的手，不停地表达感激之情。

据了解，黄女士在今年2月份通过微信在网上认识了一个自称“某某资本”的法务部律师“王律师”，后续双方通过线上聊天，感觉比较熟悉后，“王律师”向黄女士推荐了几款公司的“投资产品”，吹捧说“收益可达日利率15%左右，但是额度有限，外部客户只能是公司高管介绍并预先将投资资金转入该公司投资账户后才能购买该产品”。

4月5日，黄女士便按照“王律师”要求加入公司的产品销售微信群，并到网点准备将6万元存款取出后汇至该公司账户。当日，黄女士来到工行重庆合川南城支行，在进行转账时显现出情绪急躁，并一再催促工作人员快点审核其汇款申请。网点工作人员见其汇款备注为“短信费”，金额为6万元，便心生疑虑，询问客户汇款缘由及用途。随后，黄女士情绪激动，甚至扬言“不给授权，就要投诉”。

出于保护客户资金安全角度出发，工作人员一直保持热情并耐心询问客户真实用途，提示黄女士不要向陌生人转账和不轻易投资所谓的高收入理财产品。经过十多分钟的耐心解释和防诈骗案例宣传，黄女士告知自己知道这些情况，表示将把存款转到“某某资本”用于投资，并警告银行人员不要阻拦其汇款。

工作人员通过综合客户转账情况与情绪表现，初步判定该客户较大可能已经陷入网络诈骗圈套中，借机拖延客户转账汇款时间。继续耐心向客户解释并告知风险，将黄女士引导到客户经理室沟通。同时，工作人员将情况告知网点负责人并报告警方。

几分钟后，两名民警到达网点，问询客户情况并查看黄女士准备汇款的收款方实际为个人账户后，民警向黄女士宣称高回报理财和电信诈骗案例手段，明确告知黄女士：“这就是一场网络诈骗，如果坚持汇款，就是助长诈骗，受害的只能是你自己”。通过民警耐心宣传和解释案例，黄女士恍然大悟，终于意识到自己差点被骗。 此次事件中，工行重庆合川南城工作人员的高度负责和热情服务，在客户误解和责备的情况下，及时劝阻、拦截了客户大额转账，成功避免了客户的资金损失，帮助客户免于遭受电信诈骗，获得客户高度认可和感谢。