近日，一位老年客户携带一个沉甸甸的布袋走进工行重庆茄子溪支行厅堂。当班运营主管见客户面露愁容，便主动上前问询是否需要帮助。

只见客户打开布袋，里面是大量零散的硬币。客户小心翼翼地说：“老师，我们家是开小超市的，做生意嘛，有些客人拿着硬币来买东西，不知不觉就攒了这么多。我想问一下你们能不能帮我换成整钱？”看着老人颤颤巍巍的样子，运营主管坚定地对老人说：“老师，您别担心，我们帮您兑换！”

为了不耽误窗口其他业务的办理，运营主管将客户引导至自己的工位上，为老人进行硬币的清点工作。由于硬币长时间的存放，不少硬币都粘连在一起，增加了清点的难度与时间。运营主管一边与同事一起认真仔细清点，一边耐心与客户交流沟通，并向老人推荐了工行的商户收款码业务，告知客户可以把收款码放至店铺中，方便其平时收款。经过近一个小时的整理和清点，运营主管终于将客户带来的硬币整理完毕，之后再带领客户到窗口完成兑换，共计600余元。

事后，客户表示，“还是工行的服务最好，以后存钱办业务啥的，都要来找工行！”

清点零钞，服务虽小，情怀至真。无偿为客户提供兑换服务，是银行的责任与义务，展现了工行作为国有大行的担当。一直以来，工行重庆茄子溪支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以打造“人民满意银行”为目标，为客户提供优质的、有温度的金融服务。