近日，工行重庆渝北鲁能星城支行营业厅内发生惊心又暖心的一幕：一名客户突感身体不适，在这个危急时刻，网点工作人员及时施以援手，最终成功化险为夷。

日前，工行重庆渝北鲁能星城支行网点负责人正在巡视大厅，一名在大堂等待办理业务的老年客户突然小声呢喃道，“帮我倒点温开水，我的病发了。”当时，老人脸色惨白，手也抖动得非常厉害。

事发突然，但网点负责人临危不乱，立即小步跑到厅堂一侧，用纸杯接上温开水后赶紧递到老人手中，同时关切地询问是否需要其他帮助。老人表示自己手抖得厉害，问负责人能不能帮忙喂她，该负责人立即倾身扶住老人帮助其饮水，客户饮水后情况有所好转。

在观察期间，网点负责人因事需要离开，他便安排另一位工作人员一直陪伴在老人身旁。工作人员询问老人是否需要联系家人或拨打120，老人摆摆手表示自己是老毛病，休息一会就好了，并对该行工作人员的热心帮助表示感谢。

据了解，工行重庆渝北鲁能星城支行是一个典型的社区型网点，周边区域老年客户非常多。他们常常到网点来，有时需要办理日常存取款业务，有时是自己生活上有一些需求需要找年轻人帮忙。面对这些情况，工行重庆渝北鲁能星城支行全体员工始终坚持以人民为中心，义无反顾承担起服务周边群众的责任，经常帮助老年客户排忧解难，获得了周边群众的一致好评。