想客户之所想，急客户之所急，这是中国工商银行（以下简称“工行”）重庆市分行一贯秉承的服务理念。近年来，工行重庆市分行坚持党建引领业务发展，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让为民服务有“力度”，百姓心中有“温度”，全力打通金融服务“最后一百米”。

冒雨提供上门服务 获客户赠送锦旗

“辛苦你们冒着瓢泼大雨来为我父母办理业务，帮我们解决了大难题，工行的服务真是太好了！”近日，一位客户来到工行重庆南岸长生桥支行，一边拉着网点负责人的手连声道谢，一边将锦旗交到负责人手中。

原来，事情是这样的。4月18日，天空突降瓢泼大雨，工行重庆南岸长生桥支行接待了一位前来帮父母办理取款业务的客户，但客户多次输错密码导致账户被锁定。当工作人员告知客户密码重置业务需要本人办理时，客户焦急地问道：“家里着急用钱，我父母都患有疾病，行动不便，此时又下着大雨，无法前来网点办理业务，这该怎么办？”

网点主管一边详细向客户了解情况，一边耐心安抚客户情绪，并说道：“您别着急，我们可以特事特办、急事急办，为老人家提供上门服务。”

随即，网点主管和客户经理第一时间准备好相关材料，冒雨来到客户家中，核实老人的真实意愿，在保证合规前提下，指导客户和家人完成了相关业务授权书签署。

看着鞋袜、裤腿湿透的工作人员，两位老人不停地表示感谢。随后，客户带上其父母及本人身份证返回到网点顺利完成了业务办理。

高效的上门服务 解客户燃眉之急

“谁能帮帮忙，我该怎么办啊！”

4月27日，工行重庆渝北宝圣支行走进一位客户，进门后便着急地寻求帮助。值守的大堂经理立刻主动迎上去，经沟通了解，该客户的父亲突发疾病正在医院进行治疗，急需卡中的钱来交治疗费用，而老人的银行卡密码多次输错已被锁定，现老人无法亲自到网点来办理密码重置。

大堂经理立刻将情况上报，网点负责人了解到这一情况后立刻做出安排，协调网点两位员工去医院进行情况核实，拟走特殊客户上门服务流程，并告知客户需要同时准备好关系证明。经银行双人上门核实，该客户父亲意识清楚，可以清晰表达委托意愿，当场委托客户到银行办理密码重置。

整个流程高效规范，本着分秒必争的原则，从该客户到支行寻求帮助到业务办理成功，仅用时三个小时。工行重庆渝北宝圣支行高效又贴心的服务，赢得了客户及其家人的称赞。

上门服务有“速度”更有“温度”

4月26日，毛女士及其父亲将一面印有“银行暖人心上门送‘服务’”的锦旗，送到工行重庆石油路支行，用最真挚的方式，表达对工行重庆石油路支行上门服务的深深的谢意。

据悉，毛女士的母亲因突发心脏病在医院已住院十几天，由于医药费数目较大，其母亲不忍女儿一直承担自己的医药费，故将自己的存款交由毛女士到银行取出后用于支付医药费。

毛女士拿着母亲存折到银行取款时，发现其母亲告知的存折密码有误，密码重置必须本人前来办理，而毛女士母亲现在无法到银行柜台重置密码。

正当毛女士一筹莫展之际，工行重庆石油路支行负责人了解到毛女士的具体情况后，马上安排双人到医院核实毛女士母亲委托毛女士代理办理业务意愿，之后完成重置密码并成功取款，为客户解决了燃眉之急。

事实上，对于工行重庆市分行各营业网点，上门服务不是第一次也不是最后一次，该行坚持把“上门服务”当作一项“暖心”服务举措，为客户提供便捷、细致、人性化的服务。