近日，工行重庆钢花路支行的网点工作意见簿变身成为“表扬簿”，上面写满了前来网点办理业务的客户对网点日常热心服务的表扬信。客户每一句真诚的感谢，都是工行重庆钢花路支行工作人员认真负责“为民办实事”的真实写照。

工行重庆钢花路支行工作人员梳理了这些表扬信，发现都是前来办理业务的客户在感受到网点细致周到的服务后，在意见簿上写下自己最真实的服务体验和感激之情。

比如，有王大爷对大堂经理冒雨帮助其找到随身携带的物品的感谢信；有刘大妈对客服经理仔细清点零钱的表扬信；有王先生对主管认真帮助其解决信用卡难题后的肯定；有张奶奶对客户经理耐心指导办理业务后的赞赏。客户的一条条留言与感谢，都是对网点服务工作的肯定和评价。

事实上，最近获得客户表扬的支行网点还有很多。5月11日，工行重庆渝北宝圣支行大堂客服经理在进行每日的班后整理时，在客户意见簿上发现了一段暖心的话：“感谢你们的热心服务，为贵行的真诚和热情点赞，永远做工行的忠实客户！”纸短情长，彰显可贵。

原来，当日柜面工作人员接待了一位老年客户，虽然只是普通的现金支取业务，但老人却显得有些不知所措。当时，老人踌躇的表情引起了柜员的注意，在其耐心地询问下，老人终于表示自己因常年生活在国外，如今刚刚回国，还未独自在国内银行办理过业务，不知该如何操作。得知情况后，柜员先安抚好老人的情绪，并耐心指导老人进行操作。在顺利办理完取款业务后，老人终于舒展了笑颜，对工作人员的优质服务赞不绝口。

取款后老人并未离开，而是迷茫地在大厅搜寻着，大堂客服经理疾步走到老人身边，主动询问道：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”老人急忙表达了自己的困境，远在国外的家人要给自己汇生活费，不知如何才能把钱从境外汇到自己的银行账户里。了解到老人的诉求后，大堂客服经理请来负责外汇业务的同事一起给老人解答，老人连声致谢：“感谢工行，你们的细致服务让我感觉很温暖。”

众所周知，服务是银行的立行之本，服务的价值体现在小事中，从细微处着手，挖掘细小中的不寻常。有些看似普通的服务，拉近的是与客户间的距离。真诚地做好金融服务，收获的不仅仅是客户的感谢，更是客户的信任和认可。