近日，一位客户在快要下班的时候急匆匆来到工行重庆北碚朝阳支行大厅，焦急地说：“我要调高我的网银额度，我的额度不够，今天必须要还贷款，不按时还款就要被扣很多违约金！”

工作人员一边安抚客户情绪，一边询问了解情况。客户说：“我是在网上贷的款，今天是最后一天，我必须要给他转过去，我已经转了1万了，还差9万，你们快点给我调额。”

客户随即打开手机界面向工作人员展示还款的操作流程，手机页面上显示着智能回复的聊天界面，页面顶部还有“某某某监督管理委员会”几个字，工作人员立即意识到这是一个诈骗网站，立即询问客户是如何登录到这个界面，客户表示是对方打电话告诉他的网址，一切都按照对方的要求操作的。

随即，工作人员让客户打印出了这张卡的明细，发现客户所说的还贷的收款账户的户名是私人账户，并不是正规的公司账户，工作人员拒绝了客户的调额申请，告知客户其已受骗。

与此同时，“诈骗分子”还在继续不断地诱导客户转账，说如果不马上转账当天将会产生5000元违约金。工作人员赶忙上前阻止了客户与“诈骗分子”的通话，并向客户介绍电信诈骗的套路和手段，避免造成更多的损失。

经过工作人员的耐心解释和劝导，客户现场拨打了报警电话，警方也对其进行了劝说，最后客户幡然醒悟，避免了资金损失。客户对银行工作人员表示了感谢，工作人员也留下了客户的联系电话，表示将会在后续的案件侦破中积极协助客户。

据了解，工行重庆北碚朝阳支行在服务好客户的同时始终保持高度责任感，积极组织员工学习防诈骗知识，对客户开展预防电信诈骗宣传，守护好每一位群众的“钱袋子”，为客户的资金安全保驾护航。