2023年1月12日下午5点多，正是下班节点，一位客户行色匆匆地拎着一个大袋子，走进工行重庆袁家岗支行营业网点，询问是否还能办理存钱业务？

客服经理与其沟通后，得知该客户是附近一个经营零售的小商贩，平时会收到不少零钞，几年累积下来的硬币与破损的纸币装了满满一大袋，客户自己曾经在家大致清点了一下，大概有3000多元。

在了解到客户这一需求后，客服经理与大堂值班经理商量后，考虑到当时临近下班时间，清点完客户的零钞会对网点后续业务程序有所影响，当即决定通过调整对外营业窗口，专门为其清点零钱；其他客户分流到另一个窗口办理业务，并及时向上级汇报，延迟现金缴库时间。

经过一个小时左右的清点，工作人员终于办理完毕该笔存款业务。此时，押钞车早已在门口外等候。看着积存多年的零钱顺利存入账户，客户被工行工作人员的服务态度所感动，连声对该行工作人员说：“实在太感激你们了，耽误你们下班时间了！”

服务无小事。只要客户有需求，工行重庆袁家岗支行便会尽力解决，该支行员工热情待客、耐心服务，打动了客户，使客户感受到真诚与温暖，得到了客户的真心称赞。