“我的钱错转到别人的账户上去了，这可怎么办啊！”日前，一位老爷爷慌慌张张地跑进工行重庆北碚新华支行，焦急万分地拉住大堂经理的手臂说。

据了解，该客户徐老先生在ATM机转账时，将入账账户误输两位数，恰巧误输卡号真实存在是另一陌生人的账户。该客户徐老先生输入金额后没有核对户名就按下了确认键，导致1500元钱转错账户。老人家沮丧地表示：“汇错了，自己半个月工资没有了！能追回来不？”

大堂经理当即向运营主管汇报，运营主管立即安抚老人家，并表示会全力协助客户追回资金。随后，运营主管告之客户需要立即报警，由警方出具函件调取错收资金客户信息后联系追回。警方到达网点后，协助客户查到转入账户和电话后，由警察联系到了收款方，并最终成功追回了误转的资金。

事情处理完毕后，徐老先生激动地说：“真的太辛苦你们了！如果不是你们，我的钱就找不回来了。虽然1500元并不多，但对我一个老头来说，也是我半个月工资，一个月的生活费，你们是真心地在服务我们客户呀！”

事情过去两天后，徐老先生再次来到工行重庆北碚新华支行，再次感谢支行工作人员积极作为，用心维护老年客户利益的行为无愧于“信得过的工行人”称号，特送锦旗以表感谢。

近年来，工行重庆北碚新华支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持之以恒做好客户服务工作，扎扎实实为客户办好每一笔业务、解决每一个难题，以实际行动践行着“我为群众办实事”的庄严承诺，展现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨。