“真的太感谢你们了，那个时候都是下班时间了，你们还特意上门帮我解决问题，我要给你们网点的服务打100分！”近日，工行重庆巴县大道支行接到一名老人打来的电话，在电话中老人这样表扬该支行的优质服务。

据了解，就在接到这个表扬电话的前几日，这位行动不便的老人曾怒气冲冲地走进工行重庆巴县大道支行大厅，向客户经理表达他不能接受自己以前的免费余额变动短信变成要收费了。客户经理在获知老人的诉求后，帮助其下载并登录了工行可实时查询账户明细和免费接收余额变动提醒的“融E联”App，随后老人满意地离开了网点。

但是，不到一小时的时间，客户再次致电客户经理，称到家后“融E联”便无法使用了，自己没和孩子住在一起，实在不知道是什么原因。考虑到客户来时行走就十分不便，网点工作人员主动提出当日下班后上门为其解决。

客户经理上门后，发现老人家里的无线网线早已被老鼠咬断，老人手机又未开通数据流量，故无法使用。于是工作人员便拿起老人找出的工具，将网线重新连接上，再一遍遍不厌其烦地指导老人使用，最后老人终于学会了如何通过“融E联”App查询账户的余额和明细了。

据介绍，一直以来，工行重庆巴县大道支行坚持以客户为中心，以“为客户提供优质服务”为宗旨，不断完善便民惠民措施，开设绿色服务通道；同时也在思想和意识上不断提升优质服务的理念，不断提高服务质量和水平，把工行最美最优秀的一面展示给每一个客户。接下来，该行将继续创新服务模式，从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，不断提升服务水平，让客户感到如家人般的温暖，真正打造老百姓身边的贴心、暖心银行。