近日上午，一位行动不便的客户来到工行重庆凤城支行营业大厅，颤抖着对支行工作人员说：“我的血汗钱被火烧了。”接着客户颤颤巍巍地拿出一袋被烧毁的人民币。工作人员接过塑料袋，看到袋中的人民币有一些被烧得只剩一半，有一些已经完全被烧焦，其中有100元面值的，也有小额零钞。

袋子中的残损人民币碳化严重，其清理、辨假、鉴定、清点等工作异常艰难，为确保残损币能准确无误拼接，从而提高兑换额度，工作人员一边安慰客户，一边及时向网点负责人汇报。考虑到当时正值网点业务高峰期，网点负责人当即决定调整对外营业窗口，分流其他客户，专门开设绿色通道，为其清点残损人民币。

经过绿色通道工作人员半个多小时的逐张清点、仔细辨别和分离残钞，共计清点残损币33张，金额535.5元。客户拿着兑换好的新钞，激动地说道：“实在太感谢你们了，我们残疾人赚钱太不容易了，这是我好几天的工钱啊！感谢你们帮我挽回了损失！”

服务源自真诚！为客户提供残损人民币兑换便利，是工行重庆凤城支行用心服务客户的一个真实缩影，也是落实“我为群众办实事”的具体实践。工行重庆凤城支行相关负责人表示，作为国有大行，必须践行社会责任，服务无小事，凤城支行将持续以客户为中心，用实际行动践行为客户办实事、办好事！用真心、贴心和初心去服务每一名客户。