近日，客户李女士来到工行重庆西城支行办理业务时，要求将卡中的余额22万元人民币全部取走，称其女儿在今年二月收到一条短信，内容是“接到社保局部门通知，国家对居民发放消费券补贴，请收到短信的公民自助办理，认真填写有效信息以免消费券补贴不能有效发放至银行账户。”短信随附一个链接，点击链接即可自主办理录取消费券补贴。

李女士的女儿对这条短信深信不疑，并点击链接填写了中国XX银行账户号码，密码等重要安全信息，随后几天内，出现了中国XX银行卡内多笔资金（单笔五千元）被盗刷现象（已报警处理）。李女士因此事心生恐惧，便来到工行重庆西城支行要求将借记卡内的活期余额全部提现。由于李女士是取现22万元人民币，担心李女士在提取及保管现金中出现资金安全问题，银行工作人员耐心向其解释，并向李女士普及防范电信诈骗知识。

经过银行工作人员的耐心讲解，化解了李女士的种种担忧，最终放弃了一下子提取这么多现金的想法，并同意继续将资金留存在银行账户上，李女士对银行工作人员的耐心开导与贴心服务表示十分满意。