近日，春节刚过，工行重庆北碚朝阳支行大厅已是熙熙攘攘，排队等候的客户特别多。一位提着一个大塑料口袋的中年男性来到柜台前，从袋子里拿出了厚厚的十几叠皱巴巴的零破钞对工作人员说：“这是我这几个月收的零钱，可否帮我存一下？我是对面开早餐店的，每天都会收到很多零钱。”

为避免清点零钞造成其他客户等候时间延长，柜台工作人员立即联动大堂经理和运营主管，对现场正在等候的其他客户进行分流，对不涉及现金业务的客户由专人指导在机器上办理，以减少客户排队时间。

与此同时，值班运营主管进入现金区，协助柜台工作人员快速准确地清理这些残破小钞，一堆堆又黑又油的零钞，被一捆捆整整齐齐地摞了起来。大约一个小时后，工作人员完成了零钞的清点，从面值一毛到面值一百的共计7000余元，清点后帮客户顺利存入。

为客户兑换、整理残损破钞，是每一家金融机构的责任，也是金融机构的义务。虽然这是一件微不足道的小事，但北碚朝阳支行工作人员热心的服务赢得了客户的认可。“你们服务真是太周到了，从来不推诿，就是因为相信你们，所以我每次都选择来你们银行存款！”客户动情地说道。

在后面等待的客户也称赞北碚朝阳支行的工作态度，纷纷表示该支行不会区别对待每一位客户，是他们值得信任的银行。

据了解，工行重庆北碚朝阳支行一直坚持以客户为中心，让客户在每一个环节都能充分享受到优质、高效、温暖的服务，赢得了客户的高度评价和赞赏。