近日，一位客户提着一个黑色塑料袋走进工行重庆谢家湾支行，有些羞涩地对大堂经理说：“我这儿有点钱，想存，但是都是一些零钱，能行吗？”大堂经理立即回应：“当然可以呀，兑换零钱就是银行的工作，零钱也是钱呀。”

近年来，移动支付的发展虽然大大减少了现金的使用，提高了支付的便利性，但是现金交易依然常见。谢家湾支行秉持“以服务客户为中心”的理念服务于当地人民群众，让服务变得更有温度。

众所周知，由于清点零币是一项比较大的“工程”，有一些磨损的零币，无法通过机器的识别，只能通过人工识别才能判断真伪，而且过程中如果遇到拿塑料胶布粘贴的钱，还需要进行详细分辨，也会增加清点时间。

据介绍，谢家湾支行附近有众多居民社区，又紧靠万象城商圈，出门便是多个公交站，由于它地理位置的特殊性，周围的商户、老年客户较多，整体客流量都较大，但谢家湾支行的工作人员一如既往坚持秉承“我为客户办实事”的服务理念，耐心为到店的客户兑换零钞，积极为周边商户调拨硬币零钱。

在万象城商圈里有众多个体商户，他们经常会有零钞需求，谢家湾支行对于有零钞需求的客户都会提前做好兑换新零钞预约登记，积极配合并帮助其调拨并电话通知其来领取。偶尔会有商户将收到的数万元的零钞、硬币存入银行，因为其中会夹杂着许多残币，清点零钞、破钞是一件费时费力的事情，但谢家湾支行从不拒绝，对于前来预约支取零钞和存大量零钞的客户，工作人员都热情且耐心地服务，也多次获得前来存取零钞客户的认可和赞扬。