2023年2月16日中午，工行重庆鱼洞支行的大厅里面传来了一阵阵欢快的交流声。一位中年女性客户紧握着网点运营主管的手说：“真是给你们添麻烦了，多亏了你们这里专业的工作人员，这么多的硬币才能快速清点好。”

原来，在稍早些时候，该客户一手牵着小孩，一手提着一袋硬币，走进工行重庆鱼洞支行后，羞涩地问大堂经理：“你们银行能帮我清点一下硬币吗？自己平时攒下来的，想存起来给小孩。”大堂经理立即回答：“没问题的，这是我们应该做的！”

随后，大堂经理将该情况向网点运营主管进行报告，并将客户安排至非现金柜台坐下。由于此时网点厅堂内客户较多，为帮助该客户尽快完成零钞清点，网点运营主管立即加入到清点工作中。

因客户拿来的硬币数量较多，且有多种面额，清点起来比较耗时，网点运营主管便先手工分类，按照面额对硬币进行清点，并逐一包裹好，耗时一个中午，共计完成清点硬币3500枚。在完成清点后，工作人员还为该客户的小孩成功办理了银行卡，并将该笔款项存入卡中，小朋友拿到银行卡后一直捏在手心里，开心地向网点工作人员说着谢谢。

该客户也向网点工作人员表示感谢：“谢谢你们，中午都没休息，辛苦了！”网点运营主管表示这是自己应该做的，并提示客户以后若还有小额零钞或硬币需要存的话，可以定期到网点办理，并告知客户网点人流的高峰时段，提醒客户尽量错峰到网点，避免等候较长时间。

据了解，一直以来，工行重庆鱼洞支行秉承“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户的需求进行全方位服务，通过优质亲民的服务态度，赢得客户的信任。该行也始终从客户的角度思考问题，践行金融为民初心，为客户解决实际困难，真真切切将优质金融服务工作落实到每一位客户。